A AWS lança uma plataforma de agentes inteligentes adaptada para o setor da saúde.

A Amazon Web Services anunciou na quinta-feira o Amazon Connect Health. Esta plataforma baseada em inteligência artificial ajuda as organizações de saúde a automatizar tarefas administrativas rotineiras, como agendamento de consultas, gestão de documentos e verificação de informações dos pacientes.

O Amazon Connect Health está em conformidade com as regulamentações HIPAA e se integra com sistemas de registros médicos eletrônicos (EHR). De acordo com a Amazon, a plataforma tem parcerias com fornecedores de EHR, integradores de dados e empresas de envolvimento do paciente.

Este não é o primeiro empreendimento da Amazon no setor de saúde. A AWS vem expandindo sua presença no mercado de saúde norte-americano, que vale 5 trilhões de dólares. Em 2018, lançou o Amazon Comprehend Medical, uma ferramenta de processamento de linguagem natural compatível com HIPAA para dados médicos não estruturados. Em 2021, introduziu o Amazon HealthLake, uma infraestrutura baseada em FHIR e compatível com HIPAA para organizar dados de saúde. E em 2022, estreou o HealthOmics, um fluxo de trabalho de bioinformática.

Apesar desses esforços anteriores, o Amazon Connect Health é o primeiro produto importante da empresa a incorporar agentes inteligentes — software que executa tarefas complexas de forma autônoma — em uma plataforma compatível com as regulamentações. A Amazon afirma que ele se integra com ferramentas clínicas existentes para gerenciar os fluxos de trabalho administrativos dos profissionais de saúde, incluindo revisões do histórico médico, codificação e documentação clínica.

Atualmente, o Amazon Connect Health oferece verificação de pacientes e documentação ambiental. O agendamento de consultas e informações sobre pacientes estão em versão de pré-visualização, enquanto a codificação médica e recursos adicionais estão planejados para lançamentos futuros.

O preço é de 99 dólares por usuário por mês, para até 600 atendimentos, embora a AWS note que a maioria dos médicos de cuidados primários geralmente lida com cerca de 300 atendimentos por mês.

Um porta-voz da Amazon não comentou imediatamente as perguntas do TechCrunch sobre testes e cronogramas.

Além de sua divisão de nuvem, a Amazon fez investimentos significativos no setor de saúde nos últimos anos. Em 2018, adquiriu a farmácia online PillPack por cerca de 1 bilhão de dólares, e em 2022 comprou a empresa de cuidados primários One Medical por 3,9 bilhões de dólares. Desde então, a Amazon integrou elementos dessas aquisições em suas operações de varejo e lojas físicas, oferecendo serviços como entrega de prescrições no mesmo dia e consultas pediátricas virtuais no mesmo dia.

Reduzir os custos administrativos na saúde por meio da inteligência artificial — o foco do Amazon Connect Health — tem sido um objetivo há muito tempo para as startups, mesmo antes da última onda de crescimento da IA.

Por exemplo, a Regard, fundada em 2017, utiliza inteligência artificial para transcrever interações médico-paciente e analisar dados dos pacientes a fim de aliviar a carga administrativa. Notavelmente, outra startup de 2017 usa inteligência artificial para automatizar o processo de recepção e agendamento de pacientes, reduzindo o esgotamento dos profissionais.

Grandes empresas de IA também entraram rapidamente nesse setor recentemente.

Em janeiro, a OpenAI lançou o ChatGPT Health, uma versão especializada do seu chatbot para responder perguntas relacionadas à saúde. Uma semana depois, a Anthropic apresentou o Claude for Healthcare, sua própria solução voltada para o setor de saúde. Semelhante ao produto da OpenAI, o Claude for Healthcare fornece conselhos médicos aos consumidores, mas também inclui ferramentas para profissionais de saúde, assim como o Amazon Connect Health. De acordo com as empresas, o Claude for Healthcare e os serviços de saúde empresariais da OpenAI são projetados para se integrar com sistemas compatíveis com HIPAA, enquanto o ChatGPT Health é direcionado ao público em geral e não é compatível com HIPAA.