首页AI也会改变交易 - 现场服务技术人员等不及
最近的Salesforce调查揭示了美国技工和技术人员面临的一个重大问题：他们花费在文书工作上的时间相当可观。这项双重匿名调查显示，包括设备安装人员、维护和修理工人、熟练技工、公共工程员工、现场医务人员和建筑检查员在内的这些专业人士，每周因低效、非生产性或低价值任务而损失近一天的工作时间。这些任务，如手动数据输入和工作总结，占用了与他们受训执行的熟练工作相当的时间。
技工时间浪费对商业的影响
对企业的影响令人震惊。对于一家雇用1000名全职技术人员的公司来说，每周的损失超过26万美元，这是根据美国平均小时工资计算的。鉴于当前熟练技工的短缺，这种低效尤为令人担忧，促使服务组织寻找方法来提升运营效率和整体产出。
调查的关键发现
调度是效率的最大障碍：调查指出，调度是效率的主要障碍。平均而言，安排一次预约需要17分钟，修改预约需要14分钟，取消预约需要12分钟。在某些行业，如电信，安排一次预约可能需要20分钟，而在能源和公用事业领域，取消预约可能需要14分钟。近一半（47%）的服务预约未能遵循计划日程，38%的技术人员报告称，由于客户沟通不畅、库存问题和时间分配不足等问题，经常发生调度失误。
行政工作使技术人员不堪重负：技术人员的大部分时间被行政任务消耗，而非实际服务交付。诸如收集工作简报、管理客户文档和申请许可等任务占用了他们30%的工作时间，略高于服务交付的28%。这种不平衡在能源和公用事业以及电信等行业尤为明显，导致81%的技术人员至少每月因行政任务而加班，66%的人经常感到精疲力竭。37%的技术人员认为行政职责阻碍他们履行核心工作职能。
对AI代理的乐观态度：技术人员对AI代理改变工作的潜力表现出极大的热情。在了解AI代理的概念和应用后，80%的人认为这些工具将使他们能够专注于工作中更有回报的方面。他们估计AI代理可以消除35%的行政任务，每位员工每周可节省超过两小时的时间。这种情绪在消费品业务服务和制造业中尤为强烈，预计时间节省可达39%。
此外，技术人员对免提技术（如语音命令）感到兴奋，他们认为这些技术可以提高效率、安全性和质量，94%的受访者支持这些好处。他们热衷于AI应用，如使用文本和图像识别进行故障排除、智能调度、自动工作总结、预测服务需求、填写表单、创建工作订单和工作简报、定位零件和设备，以及填补日程空隙。
在现场服务行业中采用AI代理有望显著提高技工和技术人员的生产力和工作满意度，最终为客户提供更快、更个性化、更高质量的服务。当前的情况是，熟练专业人员在行政任务上花费的时间与他们的熟练工作相当，这不仅是浪费，而且成本高昂。AI代理有潜力消除这些浪费的活动，使技术人员能够专注于提供卓越的服务。
人类与AI代理的协同作用有望创造最佳的客户体验，这与AI技术的真正目的相一致。
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评论 (23)
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![FrankJackson]()
AIが現場作業にも変化をもたらすって？😲 記事読んで驚きました！特に申告書類に時間がかかるという問題、日本の職人さんにも同じ悩みがあるんじゃないかな。AIで何が変わるんだろう？効率化されると、もっと本業に集中できるから良いかも。でも、現場のノウハウはデータ化できるのかな…少し心配。技術者たちが待ち望んでるってところ、未来は明るいのかも！応援してます✨
![AnthonyGonzález]()
Enfin une solution pour réduire ces interminables formulaires papier ! 😅 Avec l'IA, les techniciens pourront se concentrer sur leur vrai travail. Reste à voir si les outils seront assez intuitifs pour les non-geeks.
![LawrenceLee]()
This article's got me thinking—AI cutting down paperwork for tradespeople sounds like a game-changer! 😎 I’m curious how fast it’ll roll out to small businesses.
![ScottPerez]()
¿AI cambiando los oficios? ¡Cuenten conmigo! Como técnico de servicio de campo, estoy cansado de todo el papeleo. Esta herramienta de AI suena como un salvavidas, pero estoy un poco escéptico sobre cómo funcionará en la vida real. Cruzo los dedos para que sea tan buena como dicen! 🤞
![WalterWalker]()
AIが職人業を変える？ぜひ参加したいです！現場サービス技術者として、書類仕事にうんざりしています。このAIツールは救世主のようですが、実際の効果に少し懐疑的です。期待していますが、本当に良いものであってほしいです！🤞
![JoeLee]()
¡AI cambiando los oficios suena genial! Menos papeleo significa más tiempo para realmente arreglar cosas. Pero, ¿realmente funciona tan suavemente como dicen? Estoy escéptico pero esperanzado! 🤞
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在现场服务行业中采用AI代理有望显著提高技工和技术人员的生产力和工作满意度，最终为客户提供更快、更个性化、更高质量的服务。当前的情况是，熟练专业人员在行政任务上花费的时间与他们的熟练工作相当，这不仅是浪费，而且成本高昂。AI代理有潜力消除这些浪费的活动，使技术人员能够专注于提供卓越的服务。
人类与AI代理的协同作用有望创造最佳的客户体验，这与AI技术的真正目的相一致。
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