Klarna 執行長推出 AI 熱線，可直接撥打客戶電話

Klarna 的創新 AI 熱線可讓客戶與 CEO 的數位複製人對話

繼開創性地使用人工智慧處理投資人關係之後，Klarna 執行長 Sebastian Siemiatkowski 又推出另一項人工智慧計畫 - 客戶現在可以透過電話專線，直接與人工智慧版本的自己分享意見。

這條互動式 CEO 熱線使用的是根據 Siemiatkowski 的實際語音模式、溝通風格和專業知識庫訓練而成的語音克隆技術。根據公司的資料，這個數位助理能準確表達首席執行官的觀點，同時收集寶貴的客戶洞察力。

AI 熱線如何運作

創新的回饋系統透過數個精密的技術元件運作：

• 語音互動：來電者與以 Siemiatkowski 的聲音和說話模式為模型的 AI 助理進行自然對話。
• 即時分析：先進的語言處理演算法可即時轉錄和總結每一通來電
• 即時報告：關鍵洞察力直接饋送至 Klarna 的創新管理平台
• 快速回應：產品團隊每日審查優先級別的建議，以便立即實施

公司強調這不只是新奇的功能 - 他們已建立機制，在有需要時於 24 小時內將客戶意見轉換為實際的產品改進。

今日全球可用性

主要市場的客戶目前可透過以下專用電話撥打 CEO AI 熱線：

• 美國：+1 (424) 667-5385
• 瑞典：+46 8 525 125 94+46 8 525 125 94

在測試期間，該助理展現出對其核心功能的顯著專注，即使在遇到不相關的詢問時，也能持續將對話引導回產品回饋。例如，當被問及 Fortnite 角色時，它會禮貌地將討論重點轉移到 Klarna 服務上。

高階主管溝通的未來

Klarna 的措施代表了高階主管與客戶溝通的重大演進：

• 24/7 無障礙：客戶可隨時直接取得高階主管的洞察力
• 可擴充的參與：AI 在企業規模上實現個人化互動
• 資料驅動的改進：結構化反饋加速產品創新

這次推出的是 OpenAI 最近推出的通用 AI 電話助理，標誌著各行各業越來越多採用語音式 AI 介面。