Klarna CEO、顧客との直接通話を可能にするAIホットラインを開設

Klarnaの革新的なAIホットラインは、顧客がCEOのデジタルクローンと話すことを可能にする

投資家向け広報活動に人工知能を活用した画期的な取り組みに続き、Klarnaのセバスチャン・シーミアトコウスキー最高経営責任者（CEO）が新たなAIの取り組みを開始した。

この対話型CEOホットラインは、シーミアトコウスキーの実際の声のパターン、コミュニケーション・スタイル、専門的な知識ベースに基づいて訓練された音声クローン技術を使用している。同社の資料によると、このデジタル・アシスタントは、貴重な顧客インサイトを収集しながら、最高経営責任者の視点を正確に表現するという。

AIホットラインの仕組み

この革新的なフィードバック・システムは、いくつかの洗練された技術的要素によって作動する：

• 音声対話：通話者は、シーミアトコウスキーの声と話し方をモデルにしたAIアシスタントと自然な会話をする。
• リアルタイム分析：高度な言語処理アルゴリズムが各通話を即座に書き起こし、要約する。
• 即時レポート：重要な洞察は、Klarnaのイノベーション管理プラットフォームに直接フィードされます。
• 迅速な対応：製品チームは、優先順位をつけた提案を毎日レビューし、即座に実行に移します。

同社は、これが単なる目新しい機能ではないことを強調しています。同社は、必要な場合には24時間以内に顧客からの意見を具体的な製品強化につなげる仕組みを確立しています。

今日からグローバルに利用可能

主要市場の顧客は現在、以下の専用番号からCEO AIホットラインにアクセスできる：

• 米国+1 (424) 667-5385
• スウェーデン+46 8 525 125 94

テスト中、アシスタントはその中核機能への集中を顕著に示し、関連性のない問い合わせが提示された場合でも、一貫して会話を製品フィードバックに戻しました。例えば、フォートナイトのキャラクターについて質問されたとき、丁寧にKlarnaのサービスについての議論に集中し直した。

エグゼクティブコミュニケーションの未来

Klarnaのイニシアチブは、エグゼクティブと顧客のエンゲージメントにおける重要な進化を象徴しています：

• 24時間365日アクセス可能：顧客はいつでもエグゼクティブの洞察に直接アクセスできる。
• スケーラブルなエンゲージメント：AIが企業規模でパーソナライズされた対話を実現
• データ主導の改善：構造化されたフィードバックが製品革新を加速

今回の発表は、OpenAIが最近発表した汎用AI電話アシスタントに続くもので、業界全体で音声ベースのAIインターフェースの採用が拡大していることを示すものです。