Le PDG de Klarna lance une hotline IA pour les appels directs des clients
La ligne téléphonique innovante de Klarna permet aux clients de parler avec le clone numérique de leur PDG
Après avoir utilisé l'intelligence artificielle pour gérer les relations avec les investisseurs, Sebastian Siemiatkowski, PDG de Klarna, a lancé une autre initiative en matière d'IA : les clients peuvent désormais faire part de leurs commentaires directement à une version IA de lui-même par l'intermédiaire d'une ligne téléphonique dédiée.
La ligne téléphonique interactive du PDG utilise une technologie de clonage de la voix formée à partir des modèles vocaux, du style de communication et de la base de connaissances professionnelles de Sebastian Siemiatkowski. Selon la documentation de l'entreprise, cet assistant numérique représente fidèlement le point de vue du chef d'entreprise tout en recueillant des informations précieuses sur les clients.
Fonctionnement de la ligne d'assistance AI
Le système innovant de retour d'information fonctionne grâce à plusieurs composants techniques sophistiqués :
- Interaction vocale : Les appelants s'engagent dans des conversations naturelles avec l'assistant d'IA modelé sur la voix et les schémas d'élocution de Siemiatkowski.
- Analyse en temps réel : Des algorithmes avancés de traitement du langage transcrivent et résument instantanément chaque appel.
- Rapports instantanés : Les informations clés sont directement intégrées dans la plateforme de gestion de l'innovation de Klarna.
- Réponse rapide : Les équipes produits examinent quotidiennement les suggestions classées par ordre de priorité en vue d'une mise en œuvre immédiate.
L'entreprise insiste sur le fait qu'il ne s'agit pas d'une simple nouveauté : elle a mis en place des mécanismes permettant de convertir les commentaires des clients en améliorations tangibles des produits dans les 24 heures lorsque cela est nécessaire.
Disponibilité mondiale dès aujourd'hui
Les clients des principaux marchés peuvent actuellement accéder à la hotline CEO AI par le biais de ces numéros dédiés :
- États-Unis : +1 (424) 667-5385
- Suède : +46 8 525 125 94
Lors des tests, l'assistant a fait preuve d'une concentration remarquable sur sa fonction principale, en orientant systématiquement les conversations vers le retour d'information sur les produits, même lorsqu'il s'agissait de questions sans rapport avec le sujet. Par exemple, lorsqu'on lui a posé une question sur les personnages de Fortnite, il a poliment recentré la discussion sur les services de Klarna.
L'avenir de la communication avec les cadres
L'initiative de Klarna représente une évolution significative de l'engagement entre les cadres et les clients :
- Accessibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : Les clients bénéficient d'un accès direct aux informations des dirigeants, à tout moment.
- Engagement évolutif : L'IA permet des interactions personnalisées à l'échelle de l'entreprise
- Améliorations basées sur les données : Le retour d'information structuré accélère l'innovation des produits
Ce lancement fait suite à l'introduction récente par OpenAI d'un assistant téléphonique d'IA polyvalent, signalant l'adoption croissante d'interfaces d'IA basées sur la voix dans tous les secteurs.
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