CEO da Klarna lança linha direta de IA para chamadas diretas de clientes
A inovadora linha direta de IA da Klarna permite que os clientes falem com o clone digital de seu CEO
Após o uso inovador de inteligência artificial para lidar com as relações com investidores, o CEO da Klarna, Sebastian Siemiatkowski, lançou outra iniciativa de IA - os clientes agora podem compartilhar feedback diretamente com uma versão de IA dele mesmo por meio de uma linha telefônica dedicada.
A linha direta interativa do CEO usa tecnologia de clonagem de voz treinada nos padrões de voz, estilo de comunicação e base de conhecimento profissional reais de Siemiatkowski. De acordo com os materiais da empresa, esse assistente digital representa com precisão as perspectivas do executivo-chefe e, ao mesmo tempo, coleta valiosas percepções dos clientes.
Como funciona a linha direta de IA
O inovador sistema de feedback funciona por meio de vários componentes técnicos sofisticados:
- Interação de voz: Os autores das chamadas se envolvem em conversas naturais com o assistente de IA, modelado de acordo com os padrões de voz e fala de Siemiatkowski
- Análise em tempo real: Algoritmos avançados de processamento de linguagem transcrevem e resumem instantaneamente cada chamada
- Relatórios instantâneos: Os principais insights são alimentados diretamente na plataforma de gerenciamento de inovação da Klarna
- Resposta rápida: As equipes de produtos analisam diariamente as sugestões priorizadas para implementação imediata
A empresa enfatiza que esse não é apenas um recurso inovador - ela estabeleceu mecanismos para converter as sugestões dos clientes em aprimoramentos tangíveis do produto em 24 horas, quando necessário.
Disponibilidade global hoje
Atualmente, os clientes dos principais mercados podem acessar a linha direta do CEO AI por meio destes números dedicados:
- Estados Unidos: +1 (424) 667-5385
- Suécia: +46 8 525 125 94
Durante os testes, o assistente demonstrou um foco notável em sua função principal, direcionando consistentemente as conversas de volta para o feedback do produto, mesmo quando apresentado a consultas não relacionadas. Por exemplo, quando perguntado sobre os personagens do Fortnite, ele educadamente redirecionou a discussão para os serviços da Klarna.
O futuro da comunicação executiva
A iniciativa da Klarna representa uma evolução significativa no envolvimento entre executivos e clientes:
- Acessibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: Os clientes obtêm acesso direto às percepções dos executivos a qualquer momento
- Engajamento escalável: A IA permite interações personalizadas em escala empresarial
- Melhorias orientadas por dados: O feedback estruturado acelera a inovação do produto
Esse lançamento segue a recente introdução pela OpenAI de um assistente telefônico de IA de uso geral, sinalizando a crescente adoção de interfaces de IA baseadas em voz em todos os setores.
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