Tinder khám phá AI phù hợp giữa sự suy giảm của người dùng

Tinder đang đặt cược lớn vào AI để xoay chuyển tình trạng số lượng người dùng giảm sút. Trong quý tới, ứng dụng hẹn hò này, thuộc sở hữu của Match Group, dự kiến sẽ giới thiệu các tính năng mới do AI điều khiển nhằm nâng cao khả năng khám phá và ghép đôi của người dùng. Những bổ sung này nhằm thay đổi phương thức "vuốt" truyền thống, không chỉ định hình Tinder mà còn tạo xu hướng trong toàn ngành ứng dụng hẹn hò.

Trong báo cáo thu nhập quý 4, công ty nhấn mạnh rằng các đề xuất được AI sắp xếp sẽ dẫn đến các cặp ghép "cá nhân hóa và hấp dẫn hơn." Giám đốc tài chính của Match Group, Gary Swidler, đã chia sẻ với các nhà đầu tư trong cuộc gọi thu nhập quý 4 rằng tính năng ghép đôi do AI điều khiển sẽ cung cấp cho người dùng một lựa chọn thay thế cho thao tác vuốt quen thuộc. Tuy nhiên, ông nhấn mạnh rằng ghép đôi bằng AI sẽ hoạt động song song với vuốt, không thay thế nó.

"Chúng tôi muốn thấy một số lượng lớn người dùng tương tác với tính năng đó và thử nghiệm nó... Chúng tôi cũng muốn thấy sự cải thiện trong chất lượng các cặp ghép," Swidler giải thích. "Chúng tôi muốn sản phẩm này thực sự mang lại giá trị cho người dùng với các cặp ghép chất lượng cao hơn, điều này sẽ cải thiện nhận thức về sản phẩm, từ đó giúp thúc đẩy tăng trưởng người dùng."

Một tính năng AI khác được đề cập là AI Photo Finder, giúp người dùng chọn những bức ảnh tốt nhất cho hồ sơ của họ. Công cụ này đã được triển khai vào năm ngoái.

Việc giới thiệu các tính năng AI này diễn ra trong thời điểm khó khăn đối với Tinder và ngành ứng dụng hẹn hò. Những người trẻ độc thân ngày càng cảm thấy kiệt sức với hẹn hò trực tuyến, mà họ cho là thiếu tự nhiên và giống như một công việc vặt. Những lo ngại về an toàn, quyền riêng tư và hành vi không tốt từ người dùng khác, cùng với nhận thức rằng các ứng dụng này mang lại cảm giác lựa chọn giả tạo, đã khiến nhiều người từ bỏ Tinder và các nền tảng tương tự.

Tinder thừa nhận trong cuộc gọi rằng tăng trưởng người dùng toàn cầu của họ tiếp tục giảm. Vào tháng 10, số người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) giảm 10% so với cùng kỳ năm trước, cải thiện nhẹ còn 9% trong hai tháng tiếp theo. Đến tháng 1, MAU đã giảm "khoảng 8%," mà các giám đốc điều hành cố gắng mô tả như một diễn biến tích cực.

Doanh thu trực tiếp của Tinder cũng không đạt kỳ vọng nội bộ của công ty, đạt 476 triệu USD, thấp hơn phạm vi dự kiến từ 480-485 triệu USD.

"Tôi rất muốn thấy chúng ta quay lại tăng trưởng, nhưng tôi nghĩ chúng ta phải đi từng bước nhỏ trước. Chúng ta phải triển khai các sáng kiến sản phẩm này, thấy chúng thúc đẩy xu hướng người dùng được cải thiện," Swidler nói về các tính năng AI mới và các cập nhật khác được lên kế hoạch, bao gồm việc làm cho tính năng "Bạn bè chung" dễ tiếp cận hơn.

Trong nỗ lực định hướng lại công ty, Match Group đã bổ nhiệm Spencer Rascoff, đồng sáng lập Zillow Group, làm CEO mới. Rascoff lạc quan về tiềm năng của AI trong hẹn hò trực tuyến, so sánh nó với sự chuyển đổi mang tính cách mạng từ máy tính để bàn sang di động một thập kỷ trước. Ông chỉ ra các ứng dụng như TikTok, Instagram và Snapchat, đã chứng kiến sự gia tăng về tương tác và giữ chân người dùng nhờ AI, và tin rằng Tinder có thể đạt được kết quả tương tự.

Bất chấp sự lạc quan từ ban lãnh đạo Match Group, thị trường ứng dụng hẹn hò rõ ràng đang ở một bước ngoặt. Ngoài những khó khăn của Tinder, thu nhập quý 4 của công ty đạt 82 cent mỗi cổ phiếu, thấp hơn kỳ vọng 84 cent. Mặc dù đạt kỳ vọng doanh thu với 860 triệu USD cho quý, con số này vẫn giảm 0,7% so với năm trước. Nhìn về phía trước, hướng dẫn quý 1 năm 2025 của Match Group dự đoán doanh thu từ 820 triệu USD đến 830 triệu USD, giảm 3 đến 5% so với cùng kỳ năm trước, chủ yếu do sự sụt giảm liên tục của MAU của Tinder.