93% dos líderes de TI para implementar agentes de IA nos próximos dois anos

No ambiente empresarial acelerado de hoje, as empresas estão cada vez mais recorrendo à IA agentiva para otimizar operações e entregar valor em velocidades sem precedentes. Ao integrar mão de obra digital em vários setores, as empresas não estão apenas acompanhando, mas estabelecendo novos padrões em eficiência e produtividade.

O Relatório de Benchmark de Conectividade de 2025, uma colaboração entre MuleSoft e Deloitte Digital, revela uma tendência marcante: 93% dos líderes de TI planejam implementar agentes de IA autônomos nos próximos dois anos, com quase metade já tendo dado o salto. Essa mudança é reforçada pela ousada previsão de Mark Zuckerberg de que os agentes de IA em breve rivalizarão com as habilidades de engenheiros de nível médio competentes.

O 10º Relatório Anual de Benchmark de Conectividade da MuleSoft baseia-se em insights de 1.050 líderes de TI em todo o mundo, oferecendo uma visão abrangente do cenário atual. Aqui está um resumo dos principais achados:

Silos de Dados e Desafios de Integração

• As organizações gerenciam em média 897 aplicativos, com 45% lidando com mais de 1.000. No entanto, apenas 29% desses aplicativos estão integrados, criando obstáculos significativos na entrega de uma experiência de usuário unificada.
• A complexidade de gerenciar esses sistemas está elevando as cargas de trabalho de TI às alturas, com 86% dos líderes esperando um aumento nas responsabilidades de suas equipes no próximo ano, enquanto ainda mantêm os sistemas existentes e governam 70% das automações em toda a empresa.

A Elusiva Experiência de Usuário Integrada

• Apesar do aumento na automação em toda a empresa, 66% dos entrevistados ainda lutam para fornecer uma experiência de usuário fluida em diferentes canais.
• A integração permanece um desafio crítico, com 95% dos líderes de TI citando-a como uma barreira para a implementação eficaz de IA. No entanto, as APIs estão se mostrando benéficas, com 55% observando melhorias na infraestrutura de TI e 45% vendo experiências de usuário aprimoradas.

Principais Lições para CIOs e Líderes de TI

A Adoção de IA Supera as Projeções

• Um impressionante 93% dos líderes de TI estão prontos para introduzir agentes autônomos nos próximos dois anos, com quase metade já a bordo.
• As expectativas são altas para que a IA aumente a produtividade dos desenvolvedores, com 93% antecipando um aumento nos próximos três anos.
• O número de modelos de IA em uso deve dobrar de 2024 para 2025, com previsões de um aumento adicional de 78% para uma média de 32 modelos nos próximos anos.
• Os orçamentos de TI estão em alta em 2025, com 85% dos tomadores de decisão esperando um aumento, impulsionado pela demanda por IA.
• Os investimentos em infraestrutura de dados são quatro vezes maiores que os em IA, com 25% dos orçamentos alocados para gerenciamento de dados em comparação com 5% para IA.
• As cargas de trabalho devem aumentar, com um aumento de 18% na entrega de projetos previsto, e os orçamentos de pessoal de TI devem crescer 61,9% para um estimado $16,91M.
• Apesar do otimismo em torno dos benefícios de produtividade da IA, a entrega de projetos está atrasando, com 29% dos projetos não sendo concluídos no prazo, acima dos 26% do último ano.
• A integração e os sistemas legados são os principais obstáculos à implementação de IA, com 95% das organizações enfrentando desafios nessa área, agravados por preocupações com cibersegurança e privacidade de dados.

Dados Desconectados Sobrecarregam os Recursos de TI

• Os desafios de integração são um grande obstáculo para a modernização de legados para 83% das organizações, com 97% lutando para integrar experiências de usuário final.
• Apenas 34% dos entrevistados conseguem fornecer uma experiência de usuário integrada em todos os canais, com problemas de integração dificultando a transformação digital para 83%.
• Criar experiências de usuário final conectadas pode levar a uma melhoria de 49% no ROI.
• Os principais desafios para experiências de cliente fluidas incluem a adoção de ferramentas de IA (44%), reutilização de componentes de software (42%), aproveitamento de APIs (37%), implementação de arquitetura de microsserviços (36%) e adoção de APIs orientadas a eventos (35%).

Crescente Demanda por Agentes de IA Impulsiona Necessidades de Integração

• A empresa média usa 897 aplicativos, com 46% usando 1.000 ou mais, mas apenas 2% integraram mais da metade deles.
• Os engajamentos digitais com clientes representam 71% de todas as interações, destacando a necessidade de uma integração robusta de aplicativos.
• Os silos de dados estão sufocando a inovação, com apenas 10% dos entrevistados enfrentando nenhum desafio devido a eles, enquanto 74% acham seus sistemas de TI excessivamente interdependentes.
• A mobilidade de dados representa o maior desafio de integração, seguido pela correlação de dados para insights e reutilização de dados entre aplicativos.
• Pelo menos 80% dos departamentos de ciência de dados, engenharia, vendas e atendimento ao cliente estão clamando por melhor integração.
• A integração de IA está se mostrando complicada, com 81% dos líderes de TI relatando desafios, especialmente considerando a vida útil média de cinco anos dos aplicativos.
• Sem integração, a IA carece dos dados críticos necessários para funcionar eficazmente, com 81% identificando a integração de dados como um desafio significativo para a implementação de IA.

O relatório também enfatiza o papel pivotal da automação, com 70% da automação governada por equipes centrais de TI. Uma estratégia de automação abrangente é considerada crucial para integrar a IA de forma fluida aos fluxos de trabalho organizacionais. Além da TI, 65% das organizações desenvolveram estratégias para capacitar usuários não técnicos com soluções de baixo código e sem código, refletindo uma ampla demanda por automação, com 98% dos líderes de TI reconhecendo sua necessidade dentro de suas organizações.

Para aqueles ansiosos por se aprofundar no Relatório de Benchmark de Conectividade de 2025, mais detalhes estão disponíveis aqui.