Jabra Evolve3가 음성 AI를 활용해 업무 환경의 커뮤니케이션을 혁신하는 방법

Jabra Evolve3 65 Flex는 원격 근무나 하이브리드 사무 환경에서 일하는 전문가들을 위해 특별히 설계되었습니다. 이미지 출처: Jabra

리처드 트레스테인(Richard Trestain)은 Jabra의 최신 헤드셋이 어떻게 매우 정확한 음성 인식 기능을 제공하여 키보드 의존도를 낮춘 업무 환경으로의 전환을 촉진하는지 설명합니다.

Jabra가 새롭게 출시한 Evolve3 헤드셋 시리즈는 키보드가 전혀 필요 없는 업무 환경으로 가는 길을 열어주고 있습니다.

Jabra와 런던 정치경제대학(LSE) 행동 연구소(Behavioural Lab)가 공동으로 실시한 연구에 따르면, 음성 AI는 2028년까지 업무 환경에서 표준 인터페이스로 자리 잡을 것으로 예상됩니다.

이러한 다가오는 변화는 시스템 탐색, 문서 작성, 이메일 작성, GenAI 도구 실행과 같은 작업이 타이핑 대신 음성 인식을 통해 점점 더 많이 처리될 것임을 의미합니다.

이러한 변화를 뒷받침하기 위해 컴퓨터는 인간의 음성을 포착하여 실행 가능한 AI 명령으로 변환할 수 있는 최대한 정밀한 방법이 필요하며, 자브라는 최신 헤드폰 기술을 통해 이 과제를 해결하고자 합니다.

AI 시대의 빅토리아 시대적 요소

‘키보드를 넘어선 업무의 세계(Welcome to the work beyond the keyboard)’라는 제목의 자브라-런던 정치경제대학(LSE) 공동 연구에 따르면, 참가자의 14%는 이미 GenAI 도구와 상호작용할 때 타이핑보다 음성 명령을 선호하는 것으로 나타났습니다.

자브라의 제품 마케팅 매니저인 리처드 트레스테인(Richard Trestain)은 이러한 변화를 보여주는 실제 사례입니다. 그는 자브라 에볼브3 65 플렉스(Jabra Evolve3 65 Flex)와 발 페달을 함께 사용하여 일상 업무를 처리합니다.

“요즘은 키보드를 거의 사용하지 않습니다,”라고 그는 말합니다. “대부분의 시간을 Wispr Flow[음성 AI 받아쓰기 앱]를 사용하며 보냅니다. 제 목소리를 정확하게 인식하지 못하면, 지시한 모든 내용을 다시 돌아가서 수정해야 하기 때문에 매우 답답합니다.”

“제가 얼리 어답터인 것 같네요. 하지만 솔직히 말해서, 키보드는 본질적으로 빅토리아 시대의 유물이나 다름없죠.”

리처드 트레스테인, 자브라(Jabra) 제품 마케팅 매니저

1867년에 최초의 실용적이고 상업적으로 성공한 타자기가 발명된 것을 고려하면, 리처드의 이러한 역사적 비교는 정확합니다.

그는 덧붙입니다. “현대식 키보드는 컴퓨터에 정보를 입력하기 위해 개발되었으며, 우리는 오랫동안 이를 성공적으로 사용해 왔습니다. 하지만 속도가 충분히 빠르지 않고, 우리의 생각을 시스템에 자유롭게 전달할 수 있게 해주지도 못합니다.”

“제가 사용하는 것과 같은 풋 페달이 훨씬 더 실용적입니다. 사용자가 선호하는 플랫폼에 빠르고 쉽게 접속할 수 있도록 도울 수 있다면, 그것이 바로 우리가 나아가야 할 방향입니다.”

리처드의 맞춤형 사무실 환경 덕분에 그는 풋 페달을 밟고 ‘Hey Wispr Flow’라고 말하기만 하면 즉시 기술이 활성화되어 자신의 명령을 인식하게 됩니다.

“우리는 이 설정이 3년 이내에 매우 보편화될 것이라고 믿습니다. AI 시대는 기존의 음성 비서 시대와는 상당히 다릅니다,”라고 그는 말합니다.

"사람들이 말 그대로 컴퓨터와 대화하며 모든 작업을 처리할 수 있는 미래가 올 것이라고 상상합니다."

왼쪽부터: Jabra Evolve3 45, Evolve3 65, Evolve3 65 Flex. 이미지 출처: Jabra

Jabra ClearVoice란 무엇인가요?

무선 헤드셋 전문 기업에서 근무하는 덕분에 리처드에게는 여러모로 편리합니다. 인간의 말투 뉘앙스를 완벽하게 이해하도록 설계된 자브라의 독자적인 딥 뉴럴 네트워크(DNN)인 ‘자브라 클리어보이스(Jabra ClearVoice)’ 덕분에, 그의 컴퓨터는 99% 이상의 정확도로 그의 목소리를 인식합니다.

“이 DNN은 다양한 소음이 있는 환경에서 수집된 6천만 개의 서로 다른 문장 예시를 바탕으로 훈련되어, 인간 목소리의 음향적 특성을 식별할 수 있습니다,”라고 리처드는 설명합니다.

“이 기술은 사용자의 개별 목소리를 학습하는 것이 아닙니다. 즉, 개인의 목소리를 녹음하거나 측정하지 않습니다. 대신 인간 언어의 구조적 측면에 초점을 맞추고, 그 정보를 헤드셋의 칩에 통합하여 사용자의 목소리가 항상 정확하게 포착되도록 보장합니다.”

Jabra ClearVoice는 덴마크 발라레이(Ballaray)에 위치한 Jabra 사운드 랩(Jabra Sound Lab)에서 테스트된 여러 혁신적인 기능 중 하나입니다. 제품이 사용자의 목소리를 99% 이상 포착할 수 있는지 확인하기 위해, Jabra는 일반적으로 HATS로 알려진 청각 보조 기술 시스템을 사용합니다.

“저희는 헤드셋을 장착하는 매우 고가의 마네킹을 보유하고 있으며, 이 마네킹은 인간의 청각을 모방하는 방식으로 반응하도록 조정되어 있습니다,”라고 리처드는 설명합니다.

“우리는 무반향실에서 헤드셋을 테스트하여 다양한 배경 소음이 있는 여러 환경을 시뮬레이션한 다음, 과학적이고 객관적인 방법을 통해 마이크에서 나오는 소리를 측정합니다.”

음성 중심의 미래를 위한 올바른 헤드셋 선택

Evolve3 65 Flex, Evolve3 65, Evolve3 45를 포함한 이 새로운 라인업의 모든 제품에는 시끄러운 환경에서 음성을 선명하게 분리해 주는 Jabra ClearVoice 기능이 탑재되어 있습니다.

이 제품들의 주요 차이점은 디자인에 있습니다:

• Evolve3 65 Flex: 별도의 마이크 암이 없는 접이식 디자인을 특징으로 하여, 전문가들이 다양한 하이브리드 사무 환경에서 근무할 때 코트 주머니에 헤드셋 하나만 넣고 다닐 수 있습니다.
• Evolve3 65 및 Evolve3 45: Jabra ClearVoice와 연동되도록 특별히 설계된 3개의 마이크와 빔포밍 기술을 탑재했습니다.

Evolve3 65는 더 큰 스피커와 더 강력한 능동형 소음 제거 기능을 갖추고 있어, 통화 중 집중력을 유지하는 데 도움이 되는 장시간 일상 사용에 적합하기 때문에 Evolve3 45보다 가격이 높습니다. 반면, 45 모델은 주로 하루 종일 통화하는 용도로 설계되었습니다.

“Evolve3 65 Flex는 75 및 85 모델의 디자인 원칙을 계승하되, 이를 더 가볍고 휴대성이 뛰어난 헤드셋으로 간소화했습니다.”라고 리처드는 말합니다.

"[Evolve3 65와 Evolve3 45]는 외출할 때 착용하기에는 부적합합니다."

Jabra의 사장인 칼럼 맥두걸(Calum MacDougall)은 현재 시장 요구에 맞춘 하드웨어 솔루션의 필요성을 강조하며, “사람들의 업무 방식은 극적으로 변했지만, 여전히 많은 기업이 동일한 유형의 헤드셋으로 모든 커뮤니케이션 문제를 해결하려고 시도하고 있습니다.”라고 말합니다.

캘럼 맥두걸, 자브라 사장

“책상에서 통화하는 직원, 오픈 오피스에서 근무하는 전문가, 하이브리드 근무자 모두 각기 다른 커뮤니케이션 요구 사항과 디자인 요건을 가지고 있습니다.”

"오디오 성능이 사람들의 업무 방식과 맞지 않으면, 전체 직원에게 일관된 통화 경험을 제공하기 어려워지며, 이는 대화는 물론 음성 입력에 크게 의존하는 AI 도구에도 영향을 미칩니다."

불과 2년 안에, 수동으로 답변을 입력하는 방식은 완전히 구식으로 보일 수도 있습니다. Jabra는 Evolve3 시리즈를 출시함으로써 기업들이 오늘날부터 ‘음성 우선(voice-first)’의 미래로 원활하게 전환할 수 있도록 지원하고 있습니다.