집ClickUp의 대규모 정리해고, 일의 미래에 변화를 예고하다
AI의 가장 열렬한 지지자들은 오랫동안 이 기술이 전례 없는 생산성 향상의 시대를 열 것이며, 이를 활용하는 이들에게는 막대한 보상을 안겨주는 반면, 그렇지 못한 이들은 밀려나게 될 것이라고 주장해 왔다.
협업 소프트웨어 스타트업 클릭업(ClickUp)의 CEO 제브 에반스는 이러한 변화가 임박했다고 말한다. 지난 목요일, 그는 X(구 트위터)를 통해 2021년 마지막 투자 유치 당시 40억 달러의 기업 가치를 평가받았던 자사가 직원 22%를 감원했다고 발표했다. 그는 이번 감원을 단순한 비용 절감이 아닌, 클릭업을 한 단계 더 도약시킬 AI의 적극적인 도입으로 규정했다.
"이번 변화로 절감되는 비용의 대부분은 잔류 직원들에게 직접 환원될 것입니다. 우리는 백만 달러 단위의 급여 체계를 도입할 예정입니다. AI를 활용해 탁월한 성과를 내는 직원에게는 기존 급여 체계의 범위를 벗어난 보상이 주어질 것입니다,"라고 에반스는 적었습니다.
최근 포춘(Fortune)지의 기사에 따르면, 클릭업은 직원들을 대신해 광범위하고 복잡한 업무를 처리하기 위해 약 3,000개의 내부 AI 에이전트를 도입했다. 이제 직원들은 직접 업무를 수행하는 대신, 이 에이전트들을 지시하고 그 결과물이 회사 기준을 충족하는지 검토하는 역할을 맡게 된다.
에반스가 X 게시물에서 밝힌 바와 같이, 그의 목표는 AI를 통해 ClickUp을 "100배 성장한 조직"으로 도약시키는 것이다.
AI 에이전트가 생산성을 획기적으로 높여주기를 기대하는 것은 클릭업만이 아닙니다.
실제로 최근 가트너(Gartner) 조사에 따르면 자율 기술을 도입한 기업의 약 80%가 인력을 감축한 것으로 나타났습니다. 그러나 이 연구는 이러한 인력 감축이 반드시 의미 있는 재무적 성과로 이어지지는 않는다는 점도 보여주었습니다.
가트너의 조사 결과는 일부 기업이 검증되지 않은 AI를 인력 감축의 구실로 삼고 있음을 시사하지만, 클릭업은 자사가 그런 기업 중 하나가 아니라고 주장한다.
에반스는 테크크런치에 보낸 이메일에서 이 스타트업이 실제로 AI 에이전트를 통해 생산성 향상을 경험하고 있다고 밝혔다. 클릭업은 이러한 효율성을 내부적으로 측정할 뿐만 아니라, 이를 고객을 위한 향후 제품에 통합할 준비를 하고 있는 것으로 보인다.
"토큰 비용을 게임화하는 대신, 창출된 가치와 절약된 시간을 게임화합니다,"라고 에반스는 적었습니다.
최근 몇 달간, 점점 더 많은 기업들이 누가 실제로 AI 도구를 도입하고 있는지 파악하기 위한 지표로 직원의 토큰 사용량을 모니터링하기 시작했다. 그러나 비평가들은 이러한 관행을 일컫는 '토큰맥싱(tokenmaxxing)'이 단순히 AI 비용을 늘릴 뿐이므로 잘못된 지표라고 주장한다.
에반스는 게시물에서 "AI로 업무를 자동화하는 사람들은 항상 일자리를 유지할 것"이라고 주장했다. 하지만 AI가 계속해서 더 많은 업무를 대체한다면, 클릭업은 결국 점점 더 적은 인원만 필요로 하게 될 것이며, 자신의 업무를 제대로 자동화하지 못한 직원들은 퇴출될 것이다.
기술계에서는 오랫동안 이러한 시나리오에 대해 추측해 왔다.
AI 자동화를 전면적으로 도입한 유명 스타트업의 극단적인 사례가 이미 존재한다. 1년 차 스타트업인 폴시아(Polsia)는 1인 창업자의 모든 소프트웨어 운영을 처리한다고 주장하며, 설립자이자 CEO인 벤 브로카(Ben Broca) 단 한 명이 운영하고 있다. 이러한 효율성은 성과를 거두고 있는 것으로 보인다. 폴시아는 최근 기업 가치 2억 5천만 달러를 평가받아 3천만 달러의 자금을 조달했다.
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