집아마존, 알렉사+ 기반의 검색창용 AI 쇼핑 어시스턴트 출시
좋든 싫든, 아마존은 쇼핑 경험의 핵심에 AI를 배치하고 있습니다. 수요일, 아마존은 Alexa+를 기반으로 한 새로운 맞춤형 AI 쇼핑 어시스턴트인 ‘Alexa for Shopping’을 공개했습니다.
특히, 이 새로운 서비스는 2024년에 출시된 생성형 AI 쇼핑 어시스턴트인 '루퍼스(Rufus)'를 대체합니다. 아마존에 따르면, '알렉사 포 쇼핑'은 모바일, 데스크톱, 에코 쇼(Echo Show) 스마트 디스플레이 전반에서 음성 및 터치 기반 쇼핑 경험을 제공합니다. 루퍼스가 제품 탐색과 비교에 중점을 두었던 반면, '알렉사 포 쇼핑'은 아마존 및 기타 온라인 소매업체 전반에 걸쳐 더욱 맞춤화된 추천을 제공하고 쇼핑 과정을 자동화하는 것을 목표로 합니다.
현재 미국 고객을 대상으로 제공되는 ‘알렉사 포 쇼핑’은 “남성에게 좋은 스킨케어 루틴은 무엇인가요?”부터 “AA 건전지는 언제 마지막으로 주문했나요?”에 이르는 다양한 질문에 답변할 수 있습니다. 사용자는 메인 검색창이나 전용 ‘알렉사 포 쇼핑’ 채팅 창에 질문을 입력하면, 알렉사가 맞춤형 답변과 추천, 심지어 맞춤형 쇼핑 가이드까지 제공해 줍니다. 아마존은 이 어시스턴트가 고객의 습관, 선호도, 구매 내역을 파악하여 "쇼핑 방식에 맞춰 연결되고 개인화된 지원"을 제공함으로써, "시간이 지날수록 더욱 개인화되고 유용해질 것"이라고 밝혔습니다.
이미지 출처: 아마존
질문에 답하는 것 외에도, ‘알렉사 포 쇼핑’은 제품 비교, 가격 추적은 물론 반려동물 사료나 키친타월 같은 필수품에 대한 정기 주문 설정도 가능합니다. 예를 들어, “이 선크림 가격이 10달러로 떨어지면 장바구니에 담으세요”라고 알렉사에게 말하면, 가격이 하락할 때 자동으로 구매를 처리해 줍니다.
또한 이 어시스턴트는 아마존 마켓플레이스를 넘어 다른 온라인 스토어에서도 쇼핑할 수 있으며, ‘나를 대신해 구매하기(Buy for Me)’ 기능을 통해 사용자를 대신해 구매를 처리할 수 있습니다. AI의 자율성과 개인정보 보호에 대한 우려가 커지고 있는 만큼, 이러한 편의성에는 약간의 논란도 따릅니다.
'알렉사 포 쇼핑(Alexa for Shopping)'의 출시는 아마존이 미국 내 수십 개 도시에서 30분 배송 서비스인 '아마존 나우(Amazon Now)'를 도입하고, 고객의 제품 문의에 대해 실시간 대화형 음성 응답을 생성하는 새로운 AI 기반 기능을 선보인 직후에 이루어졌습니다.
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이미지 출처: 아마존
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