家SS&C Blue Prism、RPAからエージェント型自動化への道筋を示す
ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）のルールや構造に深く依存している企業にとって、次の自動化段階としてエージェント型AIへの移行は困難に感じられるかもしれません。SS&C Blue Prismは、お客様の快適レベルに合わせたペースでRPAからエージェント型自動化への移行を支援する準備が整っています。
この移行は一見重大に思えるかもしれませんが、今や不可欠なものとなっています。 SS&C Blue Prismのソフトウェアエンジニアリング担当副社長、スティーブン・コルキットによれば、今日のワークフローは従来のRPAが処理できる範囲を超えた複雑さに達している。複数のソースから流入する非構造化データは、予測不可能な現実世界の相互作用を反映している。「入力は変化し、結果は異なり、リアルタイムの文脈に基づいて意思決定が必要となる」とコルキットは説明する。
SS&C Blue Prismのオートメーション担当マネージングディレクター、ブライアン・ハルピンは、信用契約書の分析を例に挙げる。ここでは30～40の「回答」を抽出する必要がある。彼は意図的に「データポイント」ではなく「回答」という用語を使用し、大規模言語モデル（LLM）の推論能力を反映させている。
この概念が漸進的な旅であるという点は依然として核心だ。「現在我々はAIエージェントに望む結果を指示しているが、そこに至る段階的な手順は指示していない」とハルピンは述べる。「『手順1から5を実行せよ』とは言わない。『この融資を審査せよ』あるいは『この顧客をオンボーディングせよ』と言うのだ」
「市場が向かうべき方向は最終的にそこにある」とハルピンは付け加える。「現時点で準備は整っているか？まだだ。なぜか？信頼性、規制、監査可能性、安定性、セキュリティに関する懸念が依然として存在するからだ。LLMが幻覚を起こし、挙動が不安定になり、基盤モデルを変更すると出力や応答が予期せず変化する可能性があることは承知している」
「企業が非決定論的ロジックに基づく自律的で真に主体的なワークフローを完全に採用するには、まだ多くの学習が必要です」とハルピンは述べる。「そしてその頃には、新たなモデルや進歩がまた現れるでしょう。つまり現時点では、すべてが進行中の旅の一部なのです」
SS&C Blue Prismは、すでにプロセスを自動化している数千の顧客（センター・オブ・エクセレンス（CoE）を通じた場合も、日常業務におけるデジタルワーカーを通じた場合も）にサービスを提供し、ハルピンが「AIの世界」と呼ぶ領域への移行を支援することを目指している。時には、組織内の分離された部分を橋渡しする必要もある。
「興味深い現象です」とハルピンは指摘する。「顧客との対話で共通パターンが見られます。多くの企業がAIを独立した部門として設置しているのです。プロセス自動化チームがAIツールの使用すら許可されていないケースさえある」
「そこで課題となるのは、いかにして彼らがその能力を獲得し、プロセス効率化に統合し、エンドツーエンドのワークフロー全体で次の20～30%の自動化効果を解き放つか、ということです」
この移行を支援するため、SS&C Blue Prismは間もなく、組織がAIエージェントを構築・ワークフローに組み込むための新技術と、オーケストレーションツールを導入する。2月4～5日に開催されたTechEx Global（SS&C Blue Prismがインテリジェントオートメーションカンファレンスに参加）の参加者は、詳細な内容と同社の進化するロードマップについて学んだ。
ハルピン氏は次のように述べています。「SS&Cテクノロジーズは世界最大級のRPAユーザー企業の一つです。SS&C環境全体で3,500以上のデジタルワーカーを導入し、年間数億ドル規模の継続的コスト削減を実現しています。また約35のAIエージェントを本番環境で稼働させ、複雑なタスクにおいてデジタルワーカーと連携させています。この取り組みで得た知見を共有できることを楽しみにしています」
ブライアン・ハルピン氏へのインタビュー全文は以下でご覧ください：
写真提供：Patrick Tomasso（Unsplash）
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