SS&C Blue Prism прокладывает путь от RPA к агентной автоматизации

Для компаний, которые по-прежнему глубоко привержены правилам и структурам роботизированной автоматизации процессов (RPA), идея перехода к агентному ИИ в качестве следующего этапа автоматизации может показаться пугающей. SS&C Blue Prism готова помочь, сопровождая клиентов на пути от RPA к агентной автоматизации в темпе, который им удобен.

Несмотря на то, что этот переход может показаться значительным, он становится необходимым. По словам Стивена Колквитта, вице-президента по программному обеспечению SS&C Blue Prism, современные рабочие процессы достигли уровня сложности, который выходит за рамки того, для чего была создана традиционная RPA. Неструктурированные данные поступают из множества источников, отражая непредсказуемые взаимодействия в реальном мире. «Входные данные могут меняться, результаты могут варьироваться, и решения должны приниматься на основе контекста в режиме реального времени», — объясняет Колквитт.

Брайан Халпин, управляющий директор по автоматизации в SS&C Blue Prism, приводит пример анализа кредитного соглашения, в котором может потребоваться извлечь от 30 до 40 ответов. Он намеренно использует термин «ответы», а не «точки данных», чтобы отразить способности крупной языковой модели (LLM) к рассуждению.

Идея постепенного развития остается центральной. «Сейчас мы сообщаем агенту ИИ желаемый результат, но не даем пошаговых инструкций, как его достичь, — говорит Халпин. — Мы не говорим: «Выполните шаги с первого по пятый». Вместо этого мы говорим: «Просмотрите этот кредит» или «Примите этого клиента».

«В конечном итоге, это направление, в котором движется рынок», — добавляет Халпин. «Готов ли он к этому сегодня? Пока нет. Почему? Потому что все еще существуют опасения по поводу доверия, регулирования, возможности аудита, стабильности и безопасности. Мы знаем, что LLM могут галлюцинировать, их поведение может меняться, и если изменить базовую модель, результаты и ответы могут неожиданно измениться».

«Компаниям еще предстоит многому научиться, прежде чем они полностью перейдут на автономные, по-настоящему агентные рабочие процессы, основанные на недетерминированной логике», — заявляет Халпин. «А к тому времени появится что-то новое — другая модель, другое достижение. Так что сейчас все находится в процессе развития».

SS&C Blue Prism обслуживает тысячи клиентов, которые уже автоматизировали процессы — будь то через центры передового опыта (CoE) или цифровых работников в повседневных операциях — и стремится помочь им перейти к тому, что Халпин называет «миром ИИ». Иногда это означает соединение отдельных частей организации.

«Это было интересно», — замечает Халпин. «В разговорах с клиентами я заметил общую закономерность: многие компании создали отдельное подразделение по искусственному интеллекту. В некоторых случаях команда по автоматизации процессов даже не имеет права использовать инструменты искусственного интеллекта».

«Таким образом, задача становится следующей: как помочь им обрести эту способность, интегрировать ее в эффективность своих процессов и раскрыть следующие 20–30 % преимуществ автоматизации в рамках всего рабочего процесса?»

Чтобы поддержать этот переход, SS&C Blue Prism в скором времени представит новую технологию, которая поможет организациям создавать и внедрять агенты ИИ в рабочие процессы, а также инструменты для оркестрации. Участники TechEx Global, прошедшего 4–5 февраля, где SS&C Blue Prism приняла участие в конференции по интеллектуальной автоматизации, услышали все подробности и узнали о развивающейся дорожной карте компании.

«SS&C Technologies — один из крупнейших пользователей RPA в мире, — отмечает Хэлпин. — Мы развернули более 3500 цифровых работников в среде SS&C, что позволило сэкономить сотни миллионов долларов. У нас также есть около 35 агентов искусственного интеллекта, которые работают вместе с этими цифровыми работниками над сложными задачами. Мы с нетерпением ждем возможности поделиться тем, чему мы научились на этом пути».

Посмотрите полное интервью с Брайаном Халпином ниже:

Фотография Патрика Томассо на Unsplash