SS&C Blue Prism ebnet den Weg von RPA zur agentenbasierten Automatisierung

Für Unternehmen, die noch stark in die Regeln und Strukturen der robotergestützten Prozessautomatisierung (RPA) investiert sind, kann die Vorstellung, als nächsten Schritt der Automatisierung auf agentenbasierte KI umzusteigen, abschreckend wirken. SS&C Blue Prism steht bereit, um Kunden dabei zu unterstützen, von RPA zu agentenbasierter Automatisierung überzugehen – in einem Tempo, das ihrem Komfortniveau entspricht.

So bedeutend dieser Wandel auch erscheinen mag, er wird immer wichtiger. Laut Steven Colquitt, VP of Software Engineering bei SS&C Blue Prism, haben die heutigen Arbeitsabläufe einen Komplexitätsgrad erreicht, der über das hinausgeht, wofür die traditionelle RPA ausgelegt ist. Unstrukturierte Daten fließen aus verschiedenen Quellen ein und spiegeln unvorhersehbare Interaktionen in der realen Welt wider. „Die Eingaben können sich ändern, die Ergebnisse können variieren, und Entscheidungen müssen auf der Grundlage des Echtzeitkontexts getroffen werden“, erklärt Colquitt.

Brian Halpin, Managing Director of Automation bei SS&C Blue Prism, nennt als Beispiel die Analyse eines Kreditvertrags, bei der möglicherweise 30 bis 40 Antworten extrahiert werden müssen. Er verwendet bewusst den Begriff „Antworten“ anstelle von „Datenpunkten“, um die Schlussfolgerungsfähigkeiten eines großen Sprachmodells (LLM) widerzuspiegeln.

Die Idee, dass dies ein schrittweiser Prozess ist, bleibt zentral. „Wir teilen einem KI-Agenten jetzt das gewünschte Ergebnis mit, aber nicht die schrittweisen Anweisungen, um dorthin zu gelangen“, sagt Halpin. „Wir sagen nicht: ‚Befolgen Sie die Schritte eins bis fünf.‘ Stattdessen sagen wir: ‚Prüfen Sie diesen Kredit‘ oder ‚Nehmen Sie diesen Kunden auf.‘“

„Letztendlich ist das die Richtung, in die sich der Markt entwickelt“, fügt Halpin hinzu. „Ist er heute schon dafür bereit? Noch nicht. Warum? Weil es immer noch Bedenken hinsichtlich Vertrauen, Regulierung, Überprüfbarkeit, Stabilität und Sicherheit gibt. Wir wissen, dass LLMs halluzinieren können, dass ihr Verhalten abweichen kann und dass sich die Ergebnisse und Antworten unerwartet verändern können, wenn man das zugrunde liegende Modell ändert.“

„Es gibt noch viel zu lernen, bevor Unternehmen vollständig autonome, wirklich agentenbasierte Workflows einführen können, die von nicht-deterministischer Logik gesteuert werden“, erklärt Halpin. „Und bis dahin wird etwas Neues entstehen – ein anderes Modell, eine andere Weiterentwicklung. Im Moment ist also alles Teil einer fortlaufenden Entwicklung.“

SS&C Blue Prism bedient Tausende von Kunden, die bereits Prozesse automatisiert haben – sei es durch Kompetenzzentren (CoEs) oder digitale Mitarbeiter im täglichen Betrieb – und möchte ihnen beim Übergang in das helfen, was Halpin als „die Welt der KI“ bezeichnet. Manchmal bedeutet dies, separate Teile einer Organisation miteinander zu verbinden.

„Es ist interessant“, beobachtet Halpin. „Im Gespräch mit Kunden fällt mir ein gemeinsames Muster auf: Viele Unternehmen haben KI als separate Einheit eingerichtet. In einigen Fällen ist es dem Team für Prozessautomatisierung nicht einmal gestattet, KI-Tools zu verwenden.“

„Die Herausforderung lautet also: Wie können wir ihnen helfen, diese Fähigkeit zu erwerben, sie in ihre Prozesseffizienz zu integrieren und die nächsten 20 bis 30 % der Automatisierungsgewinne im gesamten End-to-End-Workflow zu erschließen?“

Um diesen Übergang zu unterstützen, wird SS&C Blue Prism in Kürze eine neue Technologie einführen, die Unternehmen dabei hilft, KI-Agenten zu entwickeln und in Arbeitsabläufe einzubetten, sowie Tools für die Orchestrierung. Die Teilnehmer der TechEx Global am 4. und 5. Februar, an der SS&C Blue Prism im Rahmen der Intelligent Automation Conference teilnahm, erhielten alle Details und erfuhren mehr über die sich weiterentwickelnde Roadmap des Unternehmens.

„SS&C Technologies ist einer der größten RPA-Anwender weltweit“, bemerkt Halpin. „Wir haben über 3.500 digitale Mitarbeiter in der gesamten SS&C-Umgebung eingesetzt und damit Einsparungen in Höhe von mehreren hundert Millionen Dollar erzielt. Außerdem haben wir rund 35 KI-Agenten im Einsatz, die gemeinsam mit diesen digitalen Mitarbeitern komplexe Aufgaben bewältigen. Wir freuen uns darauf, unsere Erfahrungen aus dieser Reise weiterzugeben.“

Sehen Sie sich das vollständige Interview mit Brian Halpin unten an:

Foto von Patrick Tomasso auf Unsplash