Airbnb тихо внедряет бота службы поддержки с ИИ в США
Airbnb поднимает службу поддержки с ИИ на новый уровень
В прошлом месяце во время отчета о доходах за первый квартал генеральный директор Airbnb Брайан Чески объявил, что компания начала внедрять бота службы поддержки с ИИ в США. Это был долгий путь с прошлого года, когда Airbnb сообщила, что тестирует эту технологию, но только для определенных запросов. Сегодня Чески с гордостью сообщил, что 50% пользователей Airbnb в США уже используют бота с ИИ для нужд службы поддержки.
Взгляд в будущее: Чески подтвердил, что компания планирует распространить эту функцию по всей территории США в этом месяце. Он подчеркнул трансформационное влияние ИИ на улучшение клиентского опыта, отметив значительное снижение на 15% запросов на помощь живых операторов с момента внедрения бота. «Это упрощает клиентский опыт», — отметил Чески во время разговора с аналитиками.
От тестирования к масштабированию
В 2023 году Airbnb сообщила TechCrunch, что экспериментирует с ИИ, хотя и осторожно. Тогда сооснователь Натан Блехарчик выразил энтузиазм по поводу потенциала ИИ в изменении взаимодействия с потребителями. «Мы много думаем о том, как ИИ будет развиваться и улучшать клиентский опыт со временем», — заявил он.
В отличие от технологических гигантов, таких как OpenAI, Google и Perplexity, которые активно продвигают инструменты ИИ, способные автономно выполнять различные задачи, Airbnb выбрала более медленную и обдуманную стратегию. В феврале Чески пояснил, что компания сначала сосредоточится на внедрении ИИ для службы поддержки, прежде чем переходить к таким областям, как планирование путешествий или бронирование билетов. Его аргумент? «Технология все еще находится на начальном этапе», — объяснил он.
Конкурентная среда
В отличие от этого, конкуренты, такие как Expedia и Booking.com, с головой погружаются в инновации ИИ. Обе платформы активно интегрируют функции ИИ, такие как автоматическое создание маршрутов, комплексное планирование поездок и обновления в реальном времени, адаптированные к предпочтениям путешественников. Пока Airbnb не торопится с совершенствованием своих предложений, конкуренты используют ИИ, чтобы оставаться впереди в гонке за бесшовный цифровой опыт.
Финансовые перспективы
Несмотря на ажиотаж вокруг ИИ, Airbnb показала смешанные результаты в первом квартале. Компания сообщила о совокупной выручке в $2,27 миллиарда, что на 6% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Однако Airbnb снизила ожидания на следующий квартал, прогнозируя выручку немного ниже оценок Уолл-стрит. Замедление спроса на путешествия связано с более широкими экономическими проблемами, включая продолжающуюся глобальную тарифную войну, которая подорвала потребительские настроения и ограничила дискреционные расходы.
Поскольку Airbnb продолжает исследовать возможности ИИ, остается неясным, окупится ли ее осторожный подход с точки зрения вовлеченности пользователей и финансовых результатов. Пока что акцент остается на оптимизации работы службы поддержки, с подготовкой к будущим инновациям.
Связанная статья
Airbnb CEO: AI Trip Planning Still Premature
Airbnb is gearing up to introduce AI technology, but not in the way many consumers might expect. Instead of focusing on AI agents to assist with trip planning and booking, the company plans to first enhance its customer support system with AI. This update is slated to roll out later this summer, as
Manny Medina's New Venture: Enabling AI Agents to Earn Income
As the era of AI agents unfolds, a new trend is gaining traction: startups are emerging to provide the essential tools that help businesses create and manage a workforce of bots. Manny Medina, renowned for founding and formerly leading Outreach, a sales automation company valued at $4.4 billion, has
Opera Launches Native AI Browser Agent
Opera has recently introduced a new AI agent named Browser Operator, designed to perform various tasks across different websites, enhancing user convenience and efficiency. In a demonstration video, Opera showcased the AI's capabilities by having it select a pair of socks from Walmart, purchase foot
Комментарии (0)
Airbnb поднимает службу поддержки с ИИ на новый уровень
В прошлом месяце во время отчета о доходах за первый квартал генеральный директор Airbnb Брайан Чески объявил, что компания начала внедрять бота службы поддержки с ИИ в США. Это был долгий путь с прошлого года, когда Airbnb сообщила, что тестирует эту технологию, но только для определенных запросов. Сегодня Чески с гордостью сообщил, что 50% пользователей Airbnb в США уже используют бота с ИИ для нужд службы поддержки.
Взгляд в будущее: Чески подтвердил, что компания планирует распространить эту функцию по всей территории США в этом месяце. Он подчеркнул трансформационное влияние ИИ на улучшение клиентского опыта, отметив значительное снижение на 15% запросов на помощь живых операторов с момента внедрения бота. «Это упрощает клиентский опыт», — отметил Чески во время разговора с аналитиками.
От тестирования к масштабированию
В 2023 году Airbnb сообщила TechCrunch, что экспериментирует с ИИ, хотя и осторожно. Тогда сооснователь Натан Блехарчик выразил энтузиазм по поводу потенциала ИИ в изменении взаимодействия с потребителями. «Мы много думаем о том, как ИИ будет развиваться и улучшать клиентский опыт со временем», — заявил он.
В отличие от технологических гигантов, таких как OpenAI, Google и Perplexity, которые активно продвигают инструменты ИИ, способные автономно выполнять различные задачи, Airbnb выбрала более медленную и обдуманную стратегию. В феврале Чески пояснил, что компания сначала сосредоточится на внедрении ИИ для службы поддержки, прежде чем переходить к таким областям, как планирование путешествий или бронирование билетов. Его аргумент? «Технология все еще находится на начальном этапе», — объяснил он.
Конкурентная среда
В отличие от этого, конкуренты, такие как Expedia и Booking.com, с головой погружаются в инновации ИИ. Обе платформы активно интегрируют функции ИИ, такие как автоматическое создание маршрутов, комплексное планирование поездок и обновления в реальном времени, адаптированные к предпочтениям путешественников. Пока Airbnb не торопится с совершенствованием своих предложений, конкуренты используют ИИ, чтобы оставаться впереди в гонке за бесшовный цифровой опыт.
Финансовые перспективы
Несмотря на ажиотаж вокруг ИИ, Airbnb показала смешанные результаты в первом квартале. Компания сообщила о совокупной выручке в $2,27 миллиарда, что на 6% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Однако Airbnb снизила ожидания на следующий квартал, прогнозируя выручку немного ниже оценок Уолл-стрит. Замедление спроса на путешествия связано с более широкими экономическими проблемами, включая продолжающуюся глобальную тарифную войну, которая подорвала потребительские настроения и ограничила дискреционные расходы.
Поскольку Airbnb продолжает исследовать возможности ИИ, остается неясным, окупится ли ее осторожный подход с точки зрения вовлеченности пользователей и финансовых результатов. Пока что акцент остается на оптимизации работы службы поддержки, с подготовкой к будущим инновациям.
Airbnb CEO: AI Trip Planning Still Premature
Airbnb is gearing up to introduce AI technology, but not in the way many consumers might expect. Instead of focusing on AI agents to assist with trip planning and booking, the company plans to first enhance its customer support system with AI. This update is slated to roll out later this summer, as
Manny Medina's New Venture: Enabling AI Agents to Earn Income
As the era of AI agents unfolds, a new trend is gaining traction: startups are emerging to provide the essential tools that help businesses create and manage a workforce of bots. Manny Medina, renowned for founding and formerly leading Outreach, a sales automation company valued at $4.4 billion, has
Opera Launches Native AI Browser Agent
Opera has recently introduced a new AI agent named Browser Operator, designed to perform various tasks across different websites, enhancing user convenience and efficiency. In a demonstration video, Opera showcased the AI's capabilities by having it select a pair of socks from Walmart, purchase foot
