Cohere
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Cohere est une plate-forme d'IA pour le support client qui résout les billets plus rapidement en utilisant les données précédentes.
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13 avril 2025
Cohere Informations sur les produits
Cohere est plus qu'un autre outil d'IA; C'est comme avoir un assistant super intelligent pour votre équipe de support client. Imaginez une plate-forme qui plonge dans vos billets passés, retire les bonnes réponses et vous aide à résoudre les problèmes des clients plus rapidement que vous ne pouvez dire «satisfaction du client». C'est cohérent pour vous! Il s'agit d'accélérer les résolutions de billets et de réduire ces coûts de soutien embêtants. Avec une assistance alimentée par l'IA, Cohere trouve non seulement des réponses des interactions précédentes, mais prévoit également des solutions instantanées aux requêtes de vos clients. C'est comme avoir un membre de l'équipe inlassable et bien informé qui ne dort jamais.
Comment commencer avec Cohere?
Vous voulez voir Cohere en action? C'est facile! Sautez simplement sur leur site Web et réservez une démo. Pendant cette démo, vous découvrirez comment former un bot en utilisant le lien de votre centre d'aide. C'est comme enseigner à votre nouveau copain d'IA tout ce qu'il doit savoir pour aider vos clients. Ce bot peut comprendre et répondre aux requêtes des clients comme s'il s'agissait d'une vraie personne. Et voici le botteur: Cohere peut instantanément transformer vos articles de soutien et les discussions passées en réponses personnalisées. De plus, avec Cardina, l'outil d'analyse avancée de Cohere, vous serez en mesure de repérer les tendances des clients et les problèmes de pincement dans l'œuf avant de devenir des maux de tête.
Caractéristiques principales de Cohere
Cohere regorge de fonctionnalités qui faciliteront la vie de votre équipe de service client. Voici un aperçu rapide:
- Automation pour les équipes en pleine croissance : parfait pour les équipes de service client en croissance rapide qui cherchent à automatiser leur chemin vers le succès.
- Résolvez automatiquement jusqu'à 60% des billets : c'est vrai, plus de la moitié de vos billets pourraient être manipulés sans soulever le doigt.
- Réponses instantanées et personnalisées : Peu importe où vos clients atteignent les e-mails aux médias sociaux - Cohere fournit des réponses personnalisées sur place.
- Conseils étape par étape : Cohere peut guider les clients à travers des résolutions comme un guide amical.
- Action au nom des clients : il peut même effectuer des tâches pour vos clients, leur gagner du temps et des tracas.
- Réponses personnalisées des articles de soutien : transformez vos ressources existantes en réponses personnalisées.
- Identifier et anticiper les tendances : utilisez Cardina pour rester en avance sur le jeu en repérant tôt les tendances des clients.
- Réponses précises via la compréhension du langage : l'IA de Cohere fait les choses, grâce à sa compréhension profonde du langage.
- Extraits génératrices AI Réponses : Il tire des informations précieuses des réponses des agents pour continuer à s'améliorer.
- Auto-réparer les questions répétées : dites au revoir à répondre aux mêmes questions encore et encore.
Cas d'utilisation de Cohere
Cohere n'est pas seulement un poney à un tour; C'est polyvalent! Voici comment cela peut aider:
- Échec du soutien sans plus de personnel : augmentez vos capacités de soutien sans embaucher plus de personnes.
- Résolutions de billets plus rapides et réduction des coûts : accélérez votre service et gardez votre budget heureux.
- Boost Agent et satisfaction du client : rendez tout le monde plus heureux - votre équipe et vos clients.
- Augmentez les résolutions de libre-service : permettez à vos clients de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes.
- Améliorez la fidélité et la rétention : gardez vos clients à revenir avec un service de premier ordre.
- Prise en charge personnalisée sur toutes les plateformes : offrez un support sur mesure, qu'ils soient sur le Web ou le mobile.
- Soutenez l'efficacité CX et le service plus rapide : rendez votre équipe d'expérience client plus efficace et réactive.
Besoin de contacter Cohere? Déposez-leur un e-mail chez [e-mail protégé] . Ils sont toujours prêts à aider!
Derrière Cohere se trouve Caldera Labs Inc., situé au 298 5th Avenue, 7th Floor, New York, NY 10001, États-Unis. Vous voulez en savoir plus sur le cerveau derrière l'opération? Consultez leur page About Us .
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