Ron Johnson, ancien responsable d’Apple Retail, soutient que les agents d’intelligence artificielle ne remplaceront pas les expériences en magasin, malgré les investissements massifs de géants de la technologie comme Google et OpenAI dans le commerce automatisé. Il affirme que les consommateurs continuent d’accorder de la valeur à l’évaluation physique des produits pour les articles à haute valeur, tels que les ordinateurs portables, et préfèrent utiliser l’IA comme outil d’information plutôt que comme décideur. Johnson souligne que l’intuition humaine et le service personnalisé restent irremplaçables dans la vente au détail, l’IA servant à enrichir plutôt qu’à substituer le parcours d’achat en magasin.