Ron Johnson, antiguo responsable de Apple Retail, sostiene que los agentes de IA no reemplazarán las experiencias en tiendas físicas a pesar de que gigantes tecnológicos como Google y OpenAI hayan invertido fuertemente en el comercio automatizado. Sostiene que los consumidores aún valoran las evaluaciones físicas de los productos para artículos de alto valor, como las computadoras portátiles, y prefieren la IA como herramienta de información en lugar de tomadora de decisiones. Johnson enfatiza que la intuición humana y el servicio personalizado siguen siendo insustituibles en el comercio minorista, con la IA sirviendo para mejorar, en lugar de sustituir, el recorrido de compra físico.