Рон Джонсон, бывший руководитель розничных продаж Apple, утверждает, что ИИ-агенты не заменят опыт покупок в физических магазинах, несмотря на то, что такие технологические гиганты, как Google и OpenAI, вкладывают значительные средства в автоматизированную коммерцию. Он полагает, что потребители по-прежнему ценят возможность физической оценки товаров высокой стоимости, таких как ноутбуки, и предпочитают использовать ИИ в качестве инструмента получения информации, а не лица, принимающего решения. Джонсон подчеркивает, что человеческая интуиция и персонализированное обслуживание остаются незаменимыми в розничной торговле, а ИИ служит для улучшения, а не замены физического процесса совершения покупок.