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Apple Retail의 전 수장인 론 존슨은 구글과 오픈에이아이 같은 기술 거대기업들이 자동화된 상거래에 막대한 투자를 하고 있음에도 불구하고 AI 에이전트가 매장 내 경험을 대체하지 않을 것이라고 주장한다. 그는 고가의 노트북과 같은 고가품의 경우 소비자들은 여전히 제품의 물리적 평가를 중요하게 여기며, AI를 의사결정자보다는 정보 도구로 선호한다고 강조한다. 존슨은 인간적 직관과 맞춤형 서비스가 소매업에서 여전히 대체 불가능하며, AI는 물리적 쇼핑 여정을 대체하기보다 보완하는 역할을 한다고 강조한다.
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