Ron Johnson, ehemaliger Leiter des Apple-Handels, argumentiert, dass KI-Agenten die Einkaufserlebnisse vor Ort nicht ersetzen werden, trotz der erheblichen Investitionen von Technologieriesen wie Google und OpenAI in den automatisierten Handel. Er vertritt die Auffassung, dass Verbraucher weiterhin die physische Prüfung von Produkten bei hochwertigen Artikeln wie Laptops schätzen und KI eher als Informationswerkzeug denn als Entscheidungsinstanz bevorzugen. Johnson betont, dass menschliche Intuition und persönlicher Service im Einzelhandel unersetzlich bleiben, wobei die KI dazu dient, das physische Einkaufserlebnis zu verbessern, anstatt es zu ersetzen.