Ron Johnson, ex-chefe da Apple Retail, argumenta que os agentes de IA não substituirão as experiências nas lojas, apesar de gigantes da tecnologia como Google e OpenAI investirem pesadamente no comércio automatizado. Ele sustenta que os consumidores ainda valorizam a avaliação física dos produtos para itens de alto valor, como laptops, preferindo a IA como uma ferramenta de informação em vez de uma tomadora de decisões. Johnson enfatiza que a intuição humana e o atendimento personalizado continuam insubstituíveis no varejo, com a IA servindo para aprimorar, e não substituir, a jornada de compras física.