Shopify registra un aumento de siete veces en el tráfico de IA y un incremento de once veces en los pedidos impulsados por IA desde enero.

La plataforma de comercio electrónico Shopify se muestra entusiasmada con los asistentes de compra basados en inteligencia artificial (IA), y describe la IA como una «herramienta extraordinaria» para empoderar a los emprendedores y la califica como «el cambio tecnológico más significativo desde Internet» durante su presentación de resultados del tercer trimestre. La empresa, que se asoció con OpenAI, creador de ChatGPT, en septiembre, reveló que el tráfico de las herramientas de IA a sus tiendas online se ha multiplicado por siete desde enero, y que las compras realizadas a partir de búsquedas basadas en IA se han multiplicado por once.

El presidente de Shopify, Harley Finkelstein, afirmó que la ventaja de la empresa en la era de la IA se debe a su acceso a los datos de millones de comerciantes y miles de millones de transacciones, junto con su enfoque de «modo fundador» para lanzar productos rápidamente.

Esto se extiende a sus herramientas internas, como Scout, que emplea la IA para ayudar al personal de Shopify a examinar cientos de millones de comentarios de comerciantes con el fin de mejorar las decisiones sobre los productos.

«Scout es solo una de las muchas herramientas que estamos creando para transformar nuestras señales internas —desde tickets de soporte y datos de uso hasta reseñas, interacciones sociales y sugerencias de Sidekick— en decisiones rápidas y bien informadas», comentó Finkelstein durante la llamada. «La conclusión clave es esta: la IA no es solo una característica de Shopify. Es el motor central que impulsa todo lo que desarrollamos».

Más allá de ChatGPT, Shopify está colaborando con Perplexity y Microsoft Copilot en experiencias de compra adicionales dentro del chat. Una encuesta reciente de Shopify indicó que el 64 % de los compradores son «propensos» a utilizar la IA en cierta medida durante su proceso de compra.

«Hemos estado construyendo e invirtiendo en esta infraestructura para integrar perfectamente las compras en todas las conversaciones de IA», explicó Finkelstein. «Nuestras asociaciones con líderes del sector demuestran nuestro compromiso de garantizar que los comerciantes de Shopify estén mejor equipados que otros. Aún estamos en una fase muy temprana, pero nuestro objetivo es sentar las bases del comercio agencial».

Finkelstein también señaló que, aunque la empresa se centra actualmente en la vinculación con agentes de IA, se está preparando para las «diversas direcciones» que puede tomar el comercio agencial, lo que significa que debe estar preparada para «cualquiera que sea el camino que prevalezca».

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«Esto refleja los inicios del comercio social o cuando la gente comprendió que no se trataba de comercio electrónico frente a comercio minorista físico, sino más bien del concepto de comercio en todas partes», añadió.

En otros resultados, el informe financiero del tercer trimestre de Shopify mostró un aumento de los ingresos del 32 % hasta los 2840 millones de dólares, superando las previsiones, con un beneficio de 264 millones de dólares, o 20 centavos por acción. No obstante, las acciones cayeron ante la noticia de que los ingresos operativos de la empresa, de 434 millones de dólares, no alcanzaron la estimación de 437 millones.