谷歌推出人工智能代理协议，助力商业流程优化

在全美零售联合会（NRF）大会上，谷歌推出了一项名为通用商业协议（UCP）的新开放标准，专为人工智能驱动的购物助手设计。

该标准由Shopify、Etsy、Wayfair、Target和沃尔玛等主要零售商共同开发，使人工智能代理能够贯穿客户旅程的各个阶段——从产品发现到售后协助。其核心理念在于UCP能简化这些多样化流程，无需协调多个专业代理。

谷歌强调UCP兼容其他代理协议，包括去年发布的代理支付协议（AP2）、代理间通信协议（A2A）及模型上下文协议（MCP）。企业与开发者可根据运营需求选择适配的协议扩展模块。

该公司计划将UCP整合至人工智能驱动的搜索和Gemini应用中的合格谷歌产品列表。这将使美国消费者在产品调研过程中直接完成零售商端的购买。用户可通过谷歌支付完成付款，并调用谷歌钱包中保存的配送信息，PayPal支付功能即将上线。

Shopify 首席执行官兼创始人托比·吕特克表示："智能代理购物最令人振奋之处在于它能将用户与他们未曾主动搜索的商品相连接。该技术擅长识别特定兴趣并为用户匹配理想商品，创造偶然发现的惊喜，往往带来最佳购物体验。"

值得注意的是，Shopify同时宣布与微软Copilot实现类似集成，为购物者提供无缝对话式结账体验。

在另一项面向消费者的升级中，谷歌将允许品牌通过AI搜索向主动寻求产品推荐的用户展示定向折扣。例如当用户查询"需要一款现代耐用、易清洁的餐桌地毯"时，参与商家可配置活动立即提供促销价格。

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立即加入Disrupt 2026候补名单，优先获取早鸟票资格。往届大会曾汇聚谷歌云、奈飞、微软、Box、Phia、a16z、ElevenLabs、Wayve、Hugging Face等行业先驱，以及埃拉德·吉尔、维诺德·科斯拉等250余位领袖，带来200余场聚焦增长的主题演讲。探索数百家推动全行业创新的初创企业。

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谷歌在商家中心推出全新数据属性，助力卖家优化产品在AI搜索结果中的可见度。PayPal和OpenAI等公司正同步开发解决方案，提升商家在AI聊天机器人交互中的可发现性；而The Prompting Company等初创企业则与零售商合作，将产品植入AI生成的响应内容中。

商家现可通过谷歌搜索部署品牌化AI商业代理直接回应客户咨询。Lowe's、Michael's、Poshmark和锐步等零售商已率先启用该功能。Meta和Shopify等竞争对手也在推进面向企业客户支持与互动的AI工具。

这家搜索巨头还推出了面向客户体验（CX）的Gemini Enterprise解决方案，这是专为零售与餐饮购物及服务运营打造的综合套件。

谷歌、亚马逊、沃尔玛和OpenAI等科技巨头持续推出新标准与产品，将人工智能深度融入购物生态系统。本月早些时候，Adobe报告显示假日季期间生成式人工智能驱动的商家网站流量激增693.4%，但该流量转化率尚未披露。

本文已更新说明零售商可在谷歌搜索中部署人工智能代理。