Google dévoile son protocole d'agent IA pour rationaliser le commerce

Lors de la conférence de la National Retail Federation (NRF), Google a présenté une nouvelle norme ouverte appelée Universal Commerce Protocol (UCP), conçue pour les agents d'achat basés sur l'IA.

Développée en partenariat avec de grands détaillants tels que Shopify, Etsy, Wayfair, Target et Walmart, cette norme permet aux agents IA d'intervenir à différentes étapes du parcours client, de la découverte du produit à l'assistance après-vente. Le concept central est que l'UCP peut rationaliser ces divers processus, éliminant ainsi le besoin de coordonner plusieurs agents spécialisés.

Google a souligné que l'UCP est compatible avec d'autres protocoles d'agents tels que l'Agent Payments Protocol (AP2) — annoncé l'année dernière —, l'Agent2Agent (A2A) et le Model Context Protocol (MCP). Les entreprises et les développeurs peuvent adopter les extensions spécifiques du protocole qui correspondent le mieux à leurs besoins opérationnels.

La société prévoit d'intégrer l'UCP dans les listes de produits Google éligibles dans le cadre de la recherche alimentée par l'IA et des applications Gemini. Cela permettra aux acheteurs américains d'effectuer leurs achats directement auprès des détaillants tout en recherchant des produits. Les utilisateurs peuvent payer via Google Pay et utiliser les informations d'expédition enregistrées dans Google Wallet, le support PayPal étant prévu prochainement.

« L'aspect le plus intéressant du commerce agentique est sa capacité à mettre en relation les gens avec des produits qu'ils n'auraient pas recherchés », a fait remarquer Tobi Lütke, PDG et fondateur de Shopify. « Il excelle dans l'identification d'intérêts spécifiques et dans la mise en relation des utilisateurs avec les articles idéaux, créant ainsi des découvertes fortuites qui mènent souvent aux meilleures expériences d'achat. »

Shopify a également révélé une intégration similaire avec Microsoft Copilot, permettant aux acheteurs de régler leurs achats de manière transparente pendant la conversation.

Dans le cadre d'une autre amélioration axée sur le consommateur, Google permettra aux marques de proposer des remises ciblées aux utilisateurs qui recherchent activement des recommandations de produits grâce à la recherche par IA. Par exemple, lorsqu'une personne recherche « J'ai besoin d'un tapis moderne et résistant pour une salle à manger très fréquentée, facile à nettoyer », les commerçants participants peuvent configurer leurs campagnes pour proposer immédiatement des prix promotionnels.

Inscrivez-vous sur la liste d'attente Disrupt 2026

Réservez votre place sur la liste d'attente Disrupt 2026 pour bénéficier d'un accès prioritaire aux billets Early Bird. Les précédentes conférences Disrupt ont réuni des pionniers du secteur tels que Google Cloud, Netflix, Microsoft, Box, Phia, a16z, ElevenLabs, Wayve, Hugging Face, Elad Gil et Vinod Khosla, parmi plus de 250 leaders qui ont animé plus de 200 sessions axées sur la croissance. Découvrez des centaines de startups qui stimulent l'innovation dans tous les secteurs.

Rejoignez la liste d'attente Disrupt 2026

Réservez votre place sur la liste d'attente Disrupt 2026 pour bénéficier d'un accès prioritaire aux billets Early Bird. Les précédentes conférences Disrupt ont accueilli des pionniers du secteur tels que Google Cloud, Netflix, Microsoft, Box, Phia, a16z, ElevenLabs, Wayve, Hugging Face, Elad Gil et Vinod Khosla, parmi plus de 250 leaders qui ont animé plus de 200 sessions axées sur la croissance. Découvrez des centaines de startups qui stimulent l'innovation dans tous les secteurs.

Google introduit de nouveaux attributs de données dans Merchant Center afin d'aider les vendeurs à optimiser la visibilité de leurs produits dans les résultats de recherche IA. Des entreprises telles que PayPal et OpenAI développent également des solutions visant à améliorer la visibilité des commerçants dans les interactions avec les chatbots IA, tandis que des start-ups comme The Prompting Company collaborent avec des détaillants afin de mettre en avant leurs produits dans les réponses générées par l'IA.

Les commerçants peuvent désormais déployer des agents commerciaux IA de marque dans Google Search pour répondre directement aux demandes des clients. Des détaillants tels que Lowe's, Michael's, Poshmark et Reebok ont déjà mis en œuvre cette fonctionnalité. Des concurrents tels que Meta et Shopify développent également des outils IA pour le service client et l'engagement des entreprises.

Le géant de la recherche a également lancé Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), une suite complète adaptée aux opérations d'achat et de service dans le commerce de détail et la restauration.

Les leaders technologiques tels que Google, Amazon, Walmart et OpenAI continuent d'introduire de nouvelles normes et de nouveaux produits qui intègrent l'IA dans l'ensemble de l'écosystème commercial. Au début du mois, Adobe a signalé une augmentation de 693,4 % du trafic généré par l'IA vers les sites marchands pendant la période des fêtes, bien que le taux de conversion de ce trafic reste indéterminé.

Cet article a été mis à jour afin de préciser que les détaillants peuvent déployer des agents IA dans Google Search.