HogarGoogle presenta el protocolo AI Agent para optimizar el comercio
En la conferencia de la Federación Nacional de Minoristas (NRF), Google presentó un nuevo estándar abierto denominado Protocolo de Comercio Universal (UCP), diseñado para agentes de compras impulsados por IA.
Desarrollado en colaboración con importantes minoristas como Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart, este estándar permite a los agentes de IA operar en diversas etapas del recorrido del cliente, desde el descubrimiento del producto hasta la asistencia posventa. El concepto central es que el UCP puede agilizar estos diversos procesos, eliminando la necesidad de coordinar múltiples agentes especializados.
Google destacó que el UCP es compatible con otros protocolos de agentes, como el Protocolo de Pagos de Agentes (AP2), anunciado el año pasado, Agent2Agent (A2A) y el Protocolo de Contexto de Modelos (MCP). Las empresas y los desarrolladores pueden adoptar las extensiones específicas del protocolo que mejor se adapten a sus necesidades operativas.
Créditos de la imagen: Google La empresa tiene previsto integrar el UCP en los listados de productos de Google elegibles dentro de las aplicaciones de búsqueda con tecnología de IA y Gemini. Esto permitirá a los compradores estadounidenses completar sus compras directamente desde los minoristas mientras buscan productos. Los usuarios pueden pagar a través de Google Pay y utilizar los datos de envío guardados en Google Wallet, y pronto se añadirá la compatibilidad con PayPal.
«El aspecto más interesante del comercio agencial es su capacidad para conectar a las personas con productos que no habrían buscado», comentó el director ejecutivo y fundador de Shopify, Tobi Lütke. «Destaca por identificar intereses específicos y emparejar a los usuarios con los artículos ideales, creando descubrimientos fortuitos que a menudo conducen a las mejores experiencias de compra».
Cabe destacar que Shopify también reveló una integración similar con Microsoft Copilot, que permite a los compradores realizar el pago sin interrupciones durante la conversación.
En otra mejora centrada en el consumidor, Google permitirá a las marcas presentar descuentos específicos a los usuarios que buscan activamente recomendaciones de productos a través de la búsqueda con IA. Por ejemplo, cuando alguien pregunta: «Necesito una alfombra moderna y duradera para un comedor muy transitado que sea fácil de limpiar», los comerciantes participantes pueden configurar sus campañas para ofrecer precios promocionales inmediatos.
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Créditos de la imagen: Google Google está introduciendo nuevos atributos de datos en Merchant Center para ayudar a los vendedores a optimizar la visibilidad de sus productos en los resultados de búsqueda de IA. Empresas como PayPal y OpenAI están desarrollando soluciones similares para mejorar la visibilidad de los comerciantes en las interacciones con chatbots de IA, mientras que startups como The Prompting Company colaboran con minoristas para presentar productos en respuestas generadas por IA.
Los comerciantes ahora pueden implementar agentes comerciales de IA de marca en la búsqueda de Google para responder directamente a las consultas de los clientes. Minoristas como Lowe's, Michael's, Poshmark y Reebok ya están implementando esta función. Competidores como Meta y Shopify también están avanzando en herramientas de IA para la atención al cliente y la interacción comercial.
El gigante de las búsquedas también ha lanzado Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), un completo paquete diseñado para las operaciones de compra y servicio de minoristas y restaurantes.
Líderes tecnológicos como Google, Amazon, Walmart y OpenAI siguen introduciendo nuevos estándares y productos que incorporan la IA en todo el ecosistema de compras. A principios de este mes, Adobe informó de un aumento del 693,4 % en el tráfico generado por la IA hacia los sitios web de los comerciantes durante la temporada navideña, aunque la tasa de conversión de este tráfico sigue sin especificarse.
Este artículo se ha actualizado para aclarar que los minoristas pueden implementar agentes de IA en la búsqueda de Google.
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