Google revela protocolo de agente de IA para simplificar o comércio

Na conferência da National Retail Federation (NRF), o Google apresentou um novo padrão aberto chamado Universal Commerce Protocol (UCP), projetado para agentes de compras baseados em IA.

Desenvolvido em parceria com grandes varejistas, incluindo Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart, esse padrão permite que os agentes de IA operem em várias etapas da jornada do cliente, desde a descoberta do produto até a assistência pós-compra. O conceito central é que o UCP pode otimizar esses diversos processos, eliminando a necessidade de coordenar vários agentes especializados.

O Google destacou que o UCP é compatível com outros protocolos de agentes, como o Agent Payments Protocol (AP2) — anunciado no ano passado —, o Agent2Agent (A2A) e o Model Context Protocol (MCP). Empresas e desenvolvedores podem adotar extensões específicas do protocolo que melhor atendam às suas necessidades operacionais.

A empresa planeja integrar o UCP às listas de produtos Google elegíveis nas pesquisas com inteligência artificial e nos aplicativos Gemini. Isso permitirá que os compradores dos EUA concluam as compras diretamente dos varejistas enquanto pesquisam produtos. Os usuários podem pagar pelo Google Pay e utilizar os detalhes de envio salvos no Google Wallet, com suporte para PayPal em breve.

“O aspecto mais empolgante do comércio agênico é sua capacidade de conectar pessoas a produtos que elas não teriam pesquisado”, comentou o CEO e fundador da Shopify, Tobi Lütke. “Ele se destaca na identificação de interesses específicos e na correspondência de usuários com itens ideais, criando descobertas fortuitas que muitas vezes levam às melhores experiências de compra.”

Notavelmente, a Shopify também revelou uma integração semelhante com o Microsoft Copilot, permitindo um checkout contínuo durante a conversa para os compradores.

Em outra melhoria focada no consumidor, o Google permitirá que as marcas apresentem descontos direcionados aos usuários que buscam ativamente recomendações de produtos por meio da pesquisa com IA. Por exemplo, quando alguém pesquisa “Preciso de um tapete moderno e durável para uma sala de jantar movimentada que seja fácil de limpar”, os comerciantes participantes podem configurar suas campanhas para oferecer preços promocionais imediatos.

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O Google está introduzindo novos atributos de dados no Merchant Center para ajudar os vendedores a otimizar a visibilidade de seus produtos nos resultados de pesquisa de IA. Empresas como PayPal e OpenAI estão desenvolvendo soluções semelhantes para melhorar a visibilidade dos comerciantes nas interações com chatbots de IA, enquanto startups como The Prompting Company colaboram com varejistas para apresentar produtos em respostas geradas por IA.

Os comerciantes agora podem implantar Agentes Comerciais de IA com marca no Google Search para responder diretamente às perguntas dos clientes. Varejistas como Lowe's, Michael's, Poshmark e Reebok já estão implementando esse recurso. Concorrentes como Meta e Shopify também estão avançando em ferramentas de IA para suporte e engajamento de clientes empresariais.

A gigante das buscas também lançou o Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), um pacote abrangente feito sob medida para operações de compras e serviços no varejo e em restaurantes.

Líderes de tecnologia como Google, Amazon, Walmart e OpenAI continuam a introduzir novos padrões e produtos que incorporam IA em todo o ecossistema de compras. No início deste mês, a Adobe relatou um aumento de 693,4% no tráfego gerado por IA para sites de comerciantes durante a temporada de festas, embora a taxa de conversão desse tráfego permaneça indeterminada.

Este artigo foi atualizado para esclarecer que os varejistas podem implantar agentes de IA na Pesquisa Google.