ServiceNow推出AI代理程式，實現IT問題自主解決

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2026-03-08

JuanScott

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企業服務領導者ServiceNow近日宣布，已在全公司部署其自主研發的人工智慧代理程式「自主工作團隊」。該代理程式已達成重大里程碑，能自主解決90%的內部員工IT服務請求單。

此AI代理不僅是簡易聊天機器人，更作為深度整合企業配置管理資料庫（CMDB）、工作流程引擎及授權系統的「數位專家」，全程處理高頻率的一級營運任務，包含密碼重設、帳戶解鎖、軟體存取權申請管理及電子郵件傳送問題解決。

據ServiceNow表示，該代理程式在特定任務類型的解決率超過99%，運作速度遠勝傳統人工流程。其核心優勢包括：

數據驅動決策：依循二十年淬鍊的結構化工作流程邏輯，而非僅憑文件分析。

零幻覺回應與精準升級機制：面對超出其能力範圍或預設權限的問題時，該AI能精準識別並升級至人工專家處理，而非產生錯誤回應。

閉環反饋系統：持續監測任務是否真正完成（如審批通過或流程終結），確保結果可靠。

部分ServiceNow企業客戶已啟動此功能試驗。該公司預計於2026年下半年在全球推出自主工作團隊代理程式。隨著Salesforce等競爭對手亦大幅投資AI驅動營運，ServiceNow此項創新強化了其在企業IT服務管理（ITSM）領域的領導地位。

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AI 瀏覽器 Comet 正式上線，在 iPad 上全面支援多工處理 Perplexity 的 AI 瀏覽器 Comet 已正式推出 iPad 版本，現已全面相容於 iPadOS。此次更新導入多視窗瀏覽功能、多工處理支援，並與 OpenAI 和 Anthropic 等頂尖 AI 模型深度整合，帶來更智能的網路體驗。Comet 瀏覽器拓展了使用者探索網路及與 AI 聊天機器人互動的方式，提供直觀的管道存取 OpenAI 和 Anthropic 等頂尖 AI 模型，以進

Trace籌集了300萬美元，用於解決企業採用AI智慧助手時所遇到的各種障礙。儘管人工智慧代理具有巨大潛力，但它們在企業中仍難以取得實質性進展。一家新興的初創企業認為，根本問題在於缺乏上下文資訊。Trace是一家專注於工作流程協作的初創企業，它作為Y Combinator 2025年夏季培訓專案的一部分誕生，旨在彌補這一空白。該公司能夠梳理複雜的企業環境和業務流程，為人工智慧代理提供所需的上下文資訊，從而幫助它們快速發展。“OpenAI和Anthropic培養出了非常優秀的人工智慧實習生，企業完全可以利用這些資源，”Trace的執行長Tim Cherkasov解釋

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