首页ServiceNow推出AI智能助手，实现IT问题自主解决
企业服务领域的领导者ServiceNow近日宣布，已在全公司范围内部署其自主研发的人工智能代理"Autonomous Workforce"。该代理已实现重大突破，能够自主解决90%的内部员工IT服务请求。
该AI代理不仅是简单的聊天机器人，更作为深度集成公司配置管理数据库（CMDB）、工作流引擎及授权系统的"数字专家"，全程处理高频一级运维任务，包括密码重置、账户解锁、软件访问权限管理及邮件投递问题解决。
据ServiceNow称，该智能助手在特定任务类型上实现99%以上的解决率，运行速度远超传统人工流程。其核心优势包括：
数据驱动决策：依托二十年优化形成的结构化工作流逻辑，而非仅依赖文档分析。
无幻觉响应与精准升级：当遇到超出其能力范围或预设权限的问题时，该AI能准确识别并升级至人工专家处理，而非生成错误答案。
闭环反馈系统：持续监控任务真实完成状态（如审批通过或流程终结），确保结果可靠性。
部分ServiceNow企业客户已启动该功能试点。公司预计自主工作代理将于2026年下半年全球上线。随着Salesforce等竞争对手也在人工智能驱动的运营领域投入巨资，ServiceNow的最新创新进一步巩固了其在企业IT服务管理（ITSM）领域的领导地位。
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