Meta整合Facebook與Instagram用戶支援服務，測試AI助理功能

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2026-01-21

DouglasAnderson

# meta # Facebook

Meta宣布為Facebook和Instagram用戶推出全新集中式支援中心，承認過往支援選項有時未能滿足需求。此中心將提供多種工具，包括通報帳戶問題、恢復遺失的帳戶存取權，以及透過人工智慧驅動的搜尋與助理功能獲取解答。

此功能現正於全球範圍內推出，適用於iOS與Android平台的Facebook及Instagram用戶。

測試中的新AI助理旨在為帳戶恢復、個人檔案管理及設定更新等任務提供個人化指引。該功能將率先於Facebook推出，後續計劃擴展至其他Meta應用程式。

圖片來源：Meta

Meta聲明其AI系統正強化帳戶安全防護，Facebook與Instagram的全球帳戶遭駭事件已減少逾30%。該AI系統亦能識別並防範釣魚攻擊、可疑登入及帳戶遭入侵等威脅。

此外，Meta報告指出AI技術已大幅減少帳戶誤停用案例，並在發生錯誤時加速申訴處理流程。

圖片來源：Meta

然而此說法與眾多用戶的實際遭遇相悖——許多人反映因系統明顯錯誤導致帳戶或Facebook專頁失效。部分用戶懷疑AI是肇因，指出支援決策缺乏人工審核。受影響用戶（尤其是商業或生計受損者）正積極考慮或採取法律行動。

此問題已蔚為風潮，今年更出現專門的Reddit論壇，協助用戶就帳戶停權問題對Meta採取法律行動。

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圖片來源：Meta

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