Meta объединяет поддержку пользователей Facebook и Instagram, тестирует AI-помощника

Meta объявила о создании нового централизованного центра поддержки для пользователей Facebook и Instagram, признав, что предыдущие варианты поддержки иногда не соответствовали требованиям. Этот центр будет предоставлять инструменты для сообщения о проблемах с учетной записью, восстановления утраченного доступа и поиска ответов с помощью искусственного интеллекта и помощника.

В настоящее время эта функция запускается по всему миру для пользователей Facebook и Instagram в приложениях для iOS и Android.

Новый ИИ-помощник, находящийся в стадии тестирования, создан для предоставления персонализированных рекомендаций по таким задачам, как восстановление учетной записи, управление профилем и обновление настроек. Первоначально он будет запущен на Facebook, а в дальнейшем планируется расширить его использование на другие приложения Meta.

Meta заявляет, что ее системы искусственного интеллекта повышают безопасность учетных записей, благодаря чему количество взломов учетных записей в Facebook и Instagram сократилось более чем на 30%. Искусственный интеллект также помогает выявлять и предотвращать такие угрозы, как фишинг, подозрительные входы в систему и взломанные учетные записи.

Кроме того, Meta сообщает, что ИИ значительно сократил количество ошибочных деактиваций учетных записей и ускорил процесс обжалования в случае возникновения ошибок.

Однако это утверждение противоречит опыту многих пользователей, которые сообщают о потере доступа к своим учетным записям или страницам Facebook из-за явных системных ошибок. Некоторые подозревают, что виновником является ИИ, ссылаясь на отсутствие проверки людьми при принятии решений о поддержке. Пострадавшие пользователи, особенно те, чьи бизнес или средства к существованию пострадали, все чаще рассматривают возможность или предпринимают юридические действия.

Проблема стала настолько распространенной, что в этом году был создан специальный форум Reddit, чтобы помочь людям, которые подают иски против Meta в связи с заблокированными учетными записями.

Присоединяйтесь к списку ожидания Disrupt 2026

Зарезервируйте себе место в списке ожидания Disrupt 2026, чтобы получить ранний доступ к билетам Early Bird. В предыдущих мероприятиях Disrupt приняли участие лидеры отрасли из Google Cloud, Netflix, Microsoft, Box, Phia, a16z, ElevenLabs, Wayve, Hugging Face, Элад Гил и Винод Хосла, а также более 250 докладчиков и более 200 сессий, призванных ускорить ваш рост. Вы также откроете для себя сотни передовых стартапов во всех секторах.

Присоединяйтесь к списку ожидания Disrupt 2026

Зарезервируйте себе место в списке ожидания Disrupt 2026, чтобы получить ранний доступ к билетам Early Bird. В предыдущих мероприятиях Disrupt приняли участие лидеры отрасли из Google Cloud, Netflix, Microsoft, Box, Phia, a16z, ElevenLabs, Wayve, Hugging Face, Элад Гил и Винод Хосла, а также более 250 докладчиков и более 200 сессий, призванных ускорить ваш рост. Вы также откроете для себя сотни передовых стартапов из всех секторов.

Meta считает, что новый центр может решить эти проблемы, централизовав варианты восстановления и предложив более оптимизированный процесс с более четкими инструкциями и более простой проверкой. Компания также обещает улучшить SMS- и электронные уведомления о подозрительной активности, улучшить распознавание устройств и подключение к инструментам безопасности, таким как проверки безопасности, двухфакторная аутентификация и пароли.

Восстановление учетной записи теперь включает в себя дополнительный метод проверки с помощью селфи-видео.

Хотя Meta стремится упростить пользовательский опыт с помощью этого центра, перемещение настроек и функций поддержки само по себе может вызвать путаницу. На протяжении многих лет компания часто перемещала ключевые области, такие как настройки учетной записи и элементы управления конфиденциальностью, что может дезориентировать пользователей, которые не могут найти функции там, где они были ранее.