LarMeta consolida suporte ao usuário do Facebook e Instagram e testa assistente de IA
A Meta anunciou um novo centro de suporte centralizado para usuários do Facebook e Instagram, reconhecendo que as opções de suporte anteriores às vezes deixavam a desejar. Esse centro fornecerá ferramentas para relatar problemas com contas, recuperar acessos perdidos e encontrar respostas por meio de uma pesquisa e assistente com tecnologia de inteligência artificial.
O recurso está sendo lançado mundialmente para usuários do Facebook e Instagram nos aplicativos iOS e Android.
O novo assistente de IA em fase de testes foi criado para fornecer orientação personalizada para tarefas como recuperação de conta, gerenciamento de perfil e atualização de configurações. Ele será lançado inicialmente no Facebook, com planos de expansão para outros aplicativos da Meta posteriormente.
Créditos da imagem: Meta A Meta afirma que seus sistemas de IA estão aprimorando a segurança das contas, com uma redução de mais de 30% nos ataques globais a contas no Facebook e no Instagram. A IA também ajuda a identificar e prevenir ameaças como phishing, logins suspeitos e contas comprometidas.
Além disso, a Meta relata que a IA reduziu significativamente as desativações indevidas de contas e acelerou o processo de recurso quando ocorrem erros.
Créditos da imagem: Meta No entanto, essa afirmação entra em conflito com as experiências de muitos usuários que relatam ter perdido o acesso às suas contas ou páginas do Facebook devido a erros aparentes do sistema. Alguns suspeitam que a IA seja a culpada, citando a falta de revisão humana nas decisões de suporte. Os usuários afetados, especialmente aqueles cujos negócios ou meios de subsistência são impactados, estão cada vez mais considerando ou buscando ações legais.
A questão se tornou tão prevalente que um fórum dedicado no Reddit foi criado este ano para ajudar as pessoas a entrar com ações judiciais contra a Meta por contas desativadas.
Evento Techcrunch Inscreva-se na lista de espera do Disrupt 2026
Garanta sua vaga na lista de espera do Disrupt 2026 para ter acesso antecipado aos ingressos Early Bird. Os eventos Disrupt anteriores contaram com líderes do setor da Google Cloud, Netflix, Microsoft, Box, Phia, a16z, ElevenLabs, Wayve, Hugging Face, Elad Gil e Vinod Khosla, com mais de 250 palestrantes e mais de 200 sessões destinadas a acelerar seu crescimento. Você também descobrirá centenas de startups pioneiras em todos os setores.
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São Francisco | 13 a 15 de outubro de 2026 INSCRIÇÃO NA LISTA DE ESPERA A Meta acredita que o novo hub pode resolver essas questões, centralizando as opções de recuperação e oferecendo um processo mais simplificado, com instruções mais claras e verificação mais fácil. A empresa também promete melhores alertas por SMS e e-mail para atividades suspeitas, reconhecimento aprimorado de dispositivos e conexões com ferramentas de segurança, como verificações de segurança, autenticação de dois fatores e senhas.
Créditos da imagem: Meta A recuperação de conta agora inclui um método opcional de verificação por vídeo selfie.
Embora a Meta pretenda simplificar a experiência do usuário com este hub, a realocação de configurações e recursos de suporte pode, por si só, causar confusão. Ao longo dos anos, a empresa mudou frequentemente áreas importantes, como configurações de conta e controles de privacidade, o que pode desorientar os usuários que não conseguem encontrar os recursos onde estavam anteriormente.
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