調査によると、米国の消費者の大半は、ブランドメッセージに含まれる「AI」という表現を不快に感じていることが分かった

WordPressのパブリッシングプラットフォームのエンタープライズ版を提供する、Automattic傘下の企業であるWordPress VIPの最新レポートによると、AIに引用されることは、消費者の信頼を勝ち取るよりも容易であるという。各ブランドがAIの検索結果に自社のリンクを表示させようと競い合う一方で、消費者は提示される回答を信頼できるかどうかについて、ますます懐疑的になっている。
同レポートによると、米国の消費者の60%が、メッセージングに「AI」という言葉を使うブランドには敬遠感を抱いており、86%はAIを完全に信頼しておらず、依然として元の出典を確認したいと考えている。 特に注目すべきは、42%の消費者が、明確な出典が示されていないAI生成の回答は、航空会社の手数料、分かりにくいプライバシーポリシー、医療費の請求書よりも信頼できないと答えた点だ。
回答者の4人に3人近くが、インターネットは10年前よりも「人間味に欠ける」と感じていると答えた。
これらの調査結果は、ブランドがGoogle検索や従来のSEOを超えた世界に適応しようと試みつつ、人間が作成したように見せる必要性と、そうしなければオーディエンスを失うリスクとのバランスを取らなければならない、急速に進化するデジタル環境を描き出している。企業がAI検索エンジンに対して自社のブランドを可視化するために投資を増やす一方で、消費者は透明性と出典の明示をより重視するようになっている。
「かつて人々は、他の人々のためにウェブサイトを構築していました」と、WordPress VIPのCTOであるブライアン・アルヴェイ氏は、この新しいレポートと同時に発表された声明の中で述べています。「今では、その人々の代わりに行動するAIエージェントのためにウェブサイトを構築しなければなりません。もしサイトのコンテンツがAIに読み取れないものであれば、検索を行う人々のうち、ますます大きな割合を占める層からは、あなたのサイトは見えなくなってしまうのです。 存在しないも同然だ。そして、AIの回答エンジンを通り過ぎて実際にクリックしてくれるごくわずかな人々にとって、コンテンツが人間味があり信頼できるものでなければ、彼らは二度と戻ってこないだろう。」
このレポートは、4月に実施された2,000人の回答者を対象とした調査に基づいており、その内訳は企業の意思決定者およびCMO 800人と、米国の成人1,200人である。
消費者がAIに対して警戒感を抱いているにもかかわらず、同レポートでは、AI経由のウェブサイトへの流入が増加していることも明らかになりました。
企業回答者の60%が、過去1年間でAI検索エンジンや回答プラットフォームからのトラフィックが増加したと回答し、企業の意思決定者の74%が、AIによる発見可能性とアトリビューションを主要な、あるいは重要な優先事項であると回答した。
WordPress VIPは、この調査結果が、ブランドがAIによる可視性と人間からの信頼の両方を同時に確保しなければならない未来を示唆していると述べています。報告書によると、消費者の33%が「元の情報源を確認するためにリンクをクリックすること」が依然として最も重要な信頼の指標であると回答し、80%が「ウェブ上の情報は、少数の大企業によって管理されるのではなく、オープンにアクセス可能な状態であるべきだ」と回答しました。
この最後の調査結果は、オープンソースのWordPressプロジェクトへの支援や、ActivityPubなどのオープンウェブプロトコルへの投資に表れているように、オープンなウェブエコシステムの実現に向けたAutomatticの広範な取り組みと一致しています。
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