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Umfrage zeigt: Die Mehrheit der US-Verbraucher empfindet den Begriff „KI“ in Markenbotschaften als abschreckend
Laut einem neuen Bericht von WordPress VIP, dem zu Automattic gehörenden Unternehmen, das eine Unternehmensversion der WordPress-Publishing-Plattform anbietet, ist es einfacher, von KI zitiert zu werden, als das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen. Während Marken darum wetteifern, dass ihre Links in den KI-Suchergebnissen erscheinen, sind die Verbraucher zunehmend skeptisch, ob sie den erhaltenen Antworten vertrauen können.
Dem Bericht zufolge geben 60 % der US-Verbraucher an, dass Marken, die „KI“ in ihrer Kommunikation verwenden, abschreckend wirken, und 86 % vertrauen KI nicht vollständig und möchten weiterhin die Originalquellen prüfen. Bemerkenswert ist, dass 42 % der Verbraucher angaben, KI-generierten Antworten ohne klare Quellenangabe weniger zu vertrauen als Fluggebühren, verwirrenden Datenschutzrichtlinien und Arztrechnungen.
Fast drei von vier Befragten gaben an, dass sich das Internet „weniger menschlich“ anfühlt als noch vor einem Jahrzehnt.
Zusammengenommen zeichnen die Ergebnisse ein Bild einer sich rasch wandelnden digitalen Landschaft, in der Marken versuchen, sich an eine Welt jenseits der Google-Suche und der traditionellen Suchmaschinenoptimierung (SEO) anzupassen, während sie gleichzeitig darauf achten müssen, den Eindruck zu vermitteln, von Menschen verfasst zu sein – sonst riskieren sie, ihr Publikum zu verlieren. Während Unternehmen verstärkt darin investieren, ihre Marken für KI-Suchmaschinen sichtbar zu machen, legen Verbraucher immer mehr Wert auf Transparenz und Quellenangaben.
„Früher hat man Websites für andere Menschen erstellt“, sagte Brian Alvey, CTO von WordPress VIP, in einer zusammen mit dem neuen Bericht veröffentlichten Stellungnahme. „Heute muss man Websites für KI-Agenten erstellen, die im Namen dieser Menschen handeln. Wenn die Inhalte Ihrer Website für KI nicht lesbar sind, sind Sie für einen wachsenden Anteil der Suchanfragen unsichtbar. Man existiert nicht. Und wenn sich Ihre Inhalte für den winzigen Prozentsatz der Menschen, die tatsächlich über die KI-Antwortmaschinen hinausklicken, nicht menschlich und vertrauenswürdig anfühlen, werden sie kein zweites Mal zurückkommen.“
Der Bericht basiert auf einer im April durchgeführten Umfrage unter 2.000 Befragten, darunter 800 Entscheidungsträger in Unternehmen und CMOs sowie 1.200 erwachsene US-Bürger.
Trotz der Skepsis der Verbraucher gegenüber KI stellte der Bericht zudem fest, dass die Weiterleitungen von KI-Systemen auf Websites zunahmen.
Sechzig Prozent der Befragten aus Unternehmen gaben an, dass der Traffic von KI-Suchmaschinen und Antwortplattformen im vergangenen Jahr zugenommen habe, und 74 % der Entscheidungsträger in Unternehmen nannten die Auffindbarkeit und Zuordnung durch KI als eine der wichtigsten oder bedeutendsten Prioritäten.
WordPress VIP zufolge deuten die Ergebnisse auf eine Zukunft hin, in der Marken sowohl die Sichtbarkeit durch KI als auch das Vertrauen der Menschen gleichzeitig im Blick behalten müssen. Der Bericht ergab, dass 33 % der Verbraucher angaben, das Anklicken der Originalquelle sei nach wie vor ihr wichtigstes Vertrauenssignal, und 80 % sagten, Informationen im Web sollten offen zugänglich bleiben, anstatt von einer kleinen Anzahl großer Organisationen kontrolliert zu werden.
Die letzte Erkenntnis steht im Einklang mit Automattics umfassendem Engagement für ein offenes Web-Ökosystem, das sich in der Unterstützung des Open-Source-Projekts WordPress und in Investitionen in offene Web-Protokolle wie ActivityPub widerspiegelt.
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