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Una encuesta revela que a la mayoría de los consumidores estadounidenses les resulta desagradable que las marcas incluyan el término «IA» en sus mensajes
Según un nuevo informe de WordPress VIP, la empresa propiedad de Automattic que ofrece una versión empresarial de la plataforma de publicación WordPress, es más fácil que la IA te cite que ganarse la confianza de los consumidores. Mientras las marcas compiten por que sus enlaces aparezcan en los resultados de búsqueda de la IA, los consumidores se han vuelto más escépticos a la hora de confiar en las respuestas que reciben.
Según el informe, el 60 % de los consumidores estadounidenses afirma que las marcas que utilizan el término «IA» en sus mensajes les resultan poco atractivas, y el 86 % no confía plenamente en la IA y sigue queriendo consultar las fuentes originales. Cabe destacar que el 42 % de los consumidores afirmó que las respuestas generadas por IA sin una atribución clara inspiran menos confianza que las tasas de las aerolíneas, las confusas políticas de privacidad y las facturas médicas.
Casi tres de cada cuatro encuestados afirmaron que Internet les parece «menos humano» que hace una década.
En conjunto, los resultados describen un panorama digital en rápida evolución en el que las marcas intentan adaptarse a un mundo más allá de la búsqueda en Google y el SEO tradicional, al tiempo que deben equilibrar la necesidad de parecer creadas por humanos o arriesgarse a perder a su público. A medida que las empresas invierten más en hacer que sus marcas sean visibles para los motores de búsqueda basados en IA, los consumidores valoran cada vez más la transparencia y la atribución.
«Antes, la gente creaba sitios web para otras personas», afirmó Brian Alvey, director técnico de WordPress VIP, en un comunicado publicado junto con el nuevo informe. «Ahora hay que crear sitios web para agentes de IA que actúan en nombre de esas personas. Si el contenido de tu sitio no es legible para la IA, eres invisible para una parte cada vez mayor de las búsquedas que realizan los usuarios. No existes. Y si tu contenido no resulta humano y digno de confianza para el minúsculo porcentaje de personas que realmente hacen clic más allá de los motores de respuesta de IA, no volverán una segunda vez».
El informe se basa en una encuesta realizada en abril a 2.000 participantes, entre los que se incluyen 800 responsables de la toma de decisiones en empresas y directores de marketing, así como 1.200 adultos estadounidenses.
A pesar de la desconfianza de los consumidores hacia la IA, el informe también reveló que las visitas a sitios web procedentes de la IA estaban aumentando.
El 60 % de los encuestados de las empresas afirmó que el tráfico procedente de los motores de búsqueda y las plataformas de respuestas basadas en IA había aumentado durante el último año, y el 74 % de los responsables de la toma de decisiones en las empresas señaló que la visibilidad y la atribución de la IA son una prioridad principal o significativa.
WordPress VIP afirma que los resultados apuntan a un futuro en el que las marcas tendrán que gestionar simultáneamente tanto la visibilidad de la IA como la confianza de las personas. El informe reveló que el 33 % de los consumidores afirmó que hacer clic para ver la fuente original sigue siendo su principal indicador de confianza, y el 80 % señaló que la información en la web debería seguir siendo de libre acceso, en lugar de estar controlada por un pequeño número de grandes organizaciones.
Esta última conclusión concuerda con el compromiso general de Automattic con un ecosistema web abierto, que se refleja en su apoyo al proyecto de código abierto WordPress y en sus inversiones en protocolos web abiertos, como ActivityPub.
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