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Pesquisa revela que a maioria dos consumidores dos EUA considera a menção à “IA” nas mensagens das marcas algo desagradável
De acordo com um novo relatório do WordPress VIP — empresa de propriedade da Automattic que oferece uma versão corporativa da plataforma de publicação WordPress —, ser citado pela IA é mais fácil do que conquistar a confiança do consumidor. Enquanto as marcas correm para que seus links apareçam nos resultados de busca da IA, os consumidores têm se tornado mais céticos quanto à confiabilidade das respostas que recebem.
De acordo com o relatório, 60% dos consumidores dos EUA afirmam que marcas que usam “IA” em suas mensagens são repulsivas, e 86% não confiam totalmente na IA e ainda querem explorar as fontes originais. Notavelmente, 42% dos consumidores afirmaram que respostas geradas por IA sem atribuição clara inspiram menos confiança do que taxas de companhias aéreas, políticas de privacidade confusas e contas médicas.
Quase três em cada quatro entrevistados disseram que a internet parece “menos humana” do que há uma década.
Em conjunto, as descobertas retratam um cenário digital em rápida evolução, no qual as marcas tentam se adaptar a um mundo além da Pesquisa do Google e do SEO tradicional, ao mesmo tempo em que buscam equilibrar a necessidade de parecerem criadas por humanos ou correm o risco de perder seu público. À medida que as empresas investem mais para tornar suas marcas visíveis aos mecanismos de busca baseados em IA, os consumidores valorizam cada vez mais a transparência e a atribuição.
“As pessoas costumavam criar sites para outras pessoas”, disse Brian Alvey, diretor de tecnologia (CTO) do WordPress VIP, em um comunicado divulgado junto com o novo relatório. “Agora é preciso criar sites para agentes de IA que agem em nome dessas pessoas. Se o conteúdo do seu site não for legível para a IA, você fica invisível para uma parcela cada vez maior das buscas das pessoas. Você não existe. E se o seu conteúdo não parecer humano e confiável para a minúscula porcentagem de pessoas que realmente clicam além dos mecanismos de resposta da IA, elas não voltarão uma segunda vez.”
O relatório se baseia em uma pesquisa com 2.000 entrevistados realizada em abril, incluindo 800 tomadores de decisão corporativos e diretores de marketing (CMOs), além de 1.200 adultos nos EUA.
Apesar da desconfiança dos consumidores em relação à IA, o relatório também constatou que os encaminhamentos de IA para sites estavam aumentando.
Sessenta por cento dos entrevistados corporativos afirmaram que o tráfego proveniente de mecanismos de busca e plataformas de respostas baseados em IA aumentou no último ano, e 74% dos tomadores de decisão corporativos afirmaram que a visibilidade e a atribuição da IA são uma prioridade principal ou significativa.
O WordPress VIP afirma que as conclusões apontam para um futuro em que as marcas terão que lidar simultaneamente com a visibilidade da IA e a confiança humana. O relatório constatou que 33% dos consumidores afirmaram que clicar para ver a fonte original continua sendo seu principal indicador de confiança, e 80% disseram que as informações na web devem permanecer abertamente acessíveis, em vez de serem controladas por um pequeno número de grandes organizações.
Essa última constatação está alinhada com o esforço mais amplo da Automattic em prol de um ecossistema aberto da web, refletido em seu apoio ao projeto de código aberto WordPress e nos investimentos em protocolos abertos da web, como o ActivityPub.
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