ServiceNow представляет единый ИИ для упрощения корпоративных процессов

ServiceNow начинает мероприятие Knowledge 2025 с представления своей революционной AI-платформы — унифицированного решения, созданного для согласования разрозненных AI-инструментов и цифровых помощников в корпоративных средах. Благодаря стратегическим партнерствам с NVIDIA, Microsoft, Google и Oracle компания стремится переопределить интеллектуальное бизнес-оркестрирование, а первые пользователи, включая лидеров отрасли Adobe, Aptiv, NHL, Visa и Wells Fargo, уже сообщают об операционных преимуществах.

Решение проблемы сложности корпоративного ИИ

Современные организации сталкиваются с растущими проблемами:

• Разрозненные системные архитектуры
• Фрагментированные экосистемы данных
• Нечетко определенные дорожные карты внедрения ИИ
• Ужесточающиеся ограничения по ресурсам

Платформа ServiceNow AI представляется как трансформационное решение, обещающее:

• Повышенную устойчивость организации
• Значительный рост эффективности
• Возможности оптимизации затрат
• Сокращение технического долга

Стратегический императив

Билл МакДермотт, председатель правления и генеральный директор ServiceNow, подчеркивает:

"Мы являемся пионерами в трансформации предприятий благодаря нашей унифицированной AI-архитектуре, которая объединяет любую отрасль, агента или рабочий процесс. Это представляет собой первую подлинную основу для интегрированных бизнес-операций в реальном времени — единственную платформу, способную согласованно оркестрировать ИИ, данные и рабочие процессы."

Истории успеха предприятий

• Adobe: Автоматизация 40% запросов в IT-службу с помощью AI-агентов, сокращение объема заявок при одновременном улучшении времени их решения
• Aptiv: Объединение интеллекта на периферии (edge) с рабочими процессами ServiceNow для автоматизации критически важных задач
• NHL: Оптимизация внутренних операций и инфраструктуры взаимодействия с болельщиками
• Wells Fargo: Внедрение обработки данных в реальном времени для принятия финансовых решений на основе ИИ
• Visa: Разработка систем разрешения споров на основе ИИ с планами по расширению управляемых услуг

Подробный обзор архитектуры платформы

Основные компоненты

• Слой взаимодействия на основе разговорного ИИ: Интерфейс естественного языка, связывающий корпоративные системы
• Онтология (Knowledge Graph): Семантическая сеть, связывающая организационные знания
• Ткань данных рабочих процессов (Workflow Data Fabric): Унифицированная архитектура данных для операций ИИ
• Ткань AI-агентов (AI Agent Fabric): Фреймворк интероперабельности для координации ИИ от разных поставщиков

Дополнительные инновации

AI Control Tower

Обеспечивает централизованное управление для:

• Мониторинга производительности ИИ
• Соответствия требованиям безопасности
• Отслеживания реализации ценности
• Кроссплатформенного оркестрирования

Apriel Nemotron 15B

Разработанная совместно с NVIDIA, эта передовая большая языковая модель (LLM) обеспечивает:

• Возможности корпоративного уровня для логического вывода
• Высокоточное принятие решений
• Экономически эффективную эксплуатацию
• Масштабируемый агентный ИИ

CRM-комплекс следующего поколения

Включающий:

• Автоматизацию продаж, усиленную ИИ
• Унифицированное управление заказами
• Прогнозирующее обслуживание клиентов
• Проактивные рабочие процессы взаимодействия

Развитие потенциала workforce

ServiceNow University решает кадровый вопрос цифровой трансформации через:

• Всесторонние программы повышения квалификации в области ИИ
• Фреймворки управления изменениями
• Развитие карьерных путей
• Развитие организационных возможностей

Влияние на отрасль

Индекс зрелости корпоративного ИИ показывает:

• 55% внедряющих сообщают об улучшении валовой прибыли
• Рост операционной эффективности на 35%
• На 300% более высокая ROI по сравнению с точечными решениями

Взгляд в будущее

Дорожная карта платформы включает:

• Расширение библиотеки предварительно созданных AI-агентов
• Улучшенные интеграции с экосистемой партнеров
• Отраслевые акселераторы решений
• Непрерывное улучшение возможностей