ServiceNow、企業の複雑さを軽減する統合AIを発表

ServiceNowは、ナレッジ2025の開幕に先立ち、企業環境全体で分散するAIツールとデジタルアシスタントを統合するために設計された画期的なAIプラットフォームを発表しました。NVIDIA、Microsoft、Google、Oracleとの戦略的提携を結ぶことで、同社はインテリジェントなビジネスオーケストレーションを再定義することを目指しており、アドビ、Aptiv、NHL、Visa、ウェルズ・ファーゴなどの業界リーダーを含むアーリーアダプターからは、業務上のメリットが報告されています。

企業AIの複雑さへの対応

現代の組織は、以下のような増大する課題に直面しています：

• 断絶したシステムアーキテクチャ
• 断片化されたデータエコシステム
• 不明確なAI導入ロードマップ
• 強まるリソース制約

ServiceNow AIプラットフォームは、変革をもたらすソリューションとして登場し、以下のことを約束します：

• 組織のレジリエンスの強化
• 効率性の大幅な向上
• コスト最適化の機会
• 技術的負債の削減

戦略的必然性

ServiceNow会長兼CEOのビル・マクダーモットは、次のように強調しています：

「当社は、あらゆる業界、エージェント、ワークフローを橋渡しする統一AIアーキテクチャを通じて、企業変革の先駆者となっています。これは、リアルタイムの統合されたビジネス運用のための最初の真の基盤——AI、データ、ワークフローを首尾一貫してオーケストレーションできる唯一のプラットフォームを表しています。」

企業における成功事例

• アドビ: AIエージェントを通じてITサービスリクエストの40%を自動化、解決時間を改善しながらチケット量を削減
• Aptiv: エッジインテリジェンスとServiceNowワークフローを統合し、ミッションクリティカルな自動化を実現
• NHL: 内部業務とファン体験インフラの最適化
• ウェルズ・ファーゴ: AI駆動の財務判断のためのリアルタイムデータ処理を実装
• Visa: AIを活用した紛争解決システムを開発、管理サービス拡大の計画あり

プラットフォームアーキテクチャの詳細

コアコンポーネント

• 会話型AIエンゲージメント層: 企業システムを橋渡しする自然言語インターフェース
• ナレッジグラフ: 組織の知識を繋ぐ意味論的ネットワーク
• ワークフローデータファブリック: AI運用のための統一データアーキテクチャ
• AIエージェントファブリック: 複数ベンダーAIの調整のための相互運用性フレームワーク

補完的イノベーション

AIコントロールタワー

以下に対する集中型ガバナンスを提供：

• AIパフォーマンス監視
• セキュリティコンプライアンス
• 価値実現の追跡
• クロスプラットフォームオーケストレーション

Apriel Nemotron 15B

NVIDIAと共同開発されたこの高度なLLMは、以下を実現：

• エンタープライズ級の推論能力
• 高精度な意思決定
• コスト効率の高い運用
• スケーラブルなエージェント型AI

次世代CRMスイート

以下を包括：

• AI強化されたセールスオートメーション
• 統一された注文管理
• 予測的なカスタマーサービス
• プロアクティブなエンゲージメントワークフロー

労働力の強化

ServiceNow Universityは、以下のを通じてデジタルトランスフォーメーションの人的要素に対処：

• 包括的なAIスキル向上プログラム
• チェンジマネジメントフレームワーク
• キャリアパス開発
• 組織能力構築

業界への影響

エンタープライズAI成熟度インデックスが明らかにしたもの：

• 導入企業の55%が総利益率の改善を報告
• 運用効率35%向上
• ポイントソリューションと比較してROIが300%向上

今後の展望

プラットフォームのロードマップには以下が含まれる：

• 事前構築済みAIエージェントライブラリの拡張
• 強化されたパートナーエコシステム連携
• 業界特化型ソリューションアクセラレーター
• 継続的な機能強化