ServiceNow推出统一AI平台 助力企业简化运营管理

ServiceNow在Knowledge 2025大会上揭幕其突破性AI平台——这是一个旨在协调企业环境中各类AI工具与数字助手的统一解决方案。通过与英伟达、微软、谷歌和甲骨文建立战略联盟，该公司致力于重新定义智能业务编排。包括Adobe、Aptiv、NHL、Visa和富国银行在内的行业领导者作为早期采用者，已报告获得运营效益。

应对企业AI复杂性

现代组织正面临日益严峻的挑战：

• 割裂的系统架构
• 碎片化的数据生态
• 不清晰的AI实施路线图
• 持续加剧的资源限制

ServiceNow AI平台作为变革性解决方案应运而生，承诺实现：

• 提升组织韧性
• 显著效率增益
• 成本优化机遇
• 技术债务削减

战略要义

ServiceNow董事长兼首席执行官Bill McDermott强调：

“我们通过统一AI架构开创企业转型新范式，该架构能够连接任何行业、智能体或工作流。这构成了实时集成业务运营的首个真正基础——也是唯一能协调AI、数据与工作流的 cohesive 平台。”

企业成功案例

• Adobe：通过AI智能体自动化处理40%的IT服务请求，在提升解决效率的同时降低工单数量
• Aptiv：将边缘智能与ServiceNow工作流融合，实现关键任务自动化
• NHL：优化内部运营与球迷体验基础设施
• 富国银行：实施实时数据处理以支持AI驱动的金融决策
• Visa：开发AI驱动的争议解决系统，并计划扩展托管服务

平台架构深度解析

核心组件

• 对话式AI交互层：连接企业系统的自然语言界面
• 知识图谱：构建组织知识关联的语义网络
• 工作流数据纤维：支撑AI运行的统一数据架构
• AI智能体纤维：实现多厂商AI协调的互操作性框架

配套创新成果

AI控制塔

为以下领域提供集中治理：

• AI性能监控
• 安全合规
• 价值实现追踪
• 跨平台编排

Apriel Nemotron 15B

与英伟达联合开发的先进大语言模型具备：

• 企业级推理能力
• 高精度决策支持
• 经济高效的运营
• 可扩展的智能体AI

新一代CRM套件

涵盖功能包括：

• AI增强的销售自动化
• 统一订单管理
• 预测性客户服务
• 主动式交互工作流

劳动力赋能

ServiceNow大学通过以下方式应对数字化转型中的人力因素：

• 全面的AI技能提升计划
• 变革管理框架
• 职业路径开发
• 组织能力建设

行业影响

企业AI成熟度指数显示：

• 55%的采用者实现毛利率提升
• 运营效率提高35%
• 相较单点解决方案投资回报率提升300%

未来展望

平台发展路线图包括：

• 扩展预构建AI智能体库
• 增强合作伙伴生态集成
• 行业专属解决方案加速器
• 持续的功能升级