서비스나우, 기업 복잡성 해소하는 '통합 AI' 출시

ServiceNow는 Knowledge 2025를 시작으로 기업 환경 전반에 걸쳐 분리된 AI 도구와 디지털 어시스턴트를 조화시키도록 설계된 통합 솔루션인 획기적인 AI 플랫폼을 공개합니다. NVIDIA, Microsoft, Google, Oracle과의 전략적 제휴를 통해 이 회사는 지능형 비즈니스 오케스트레이션을 재정의하고자 하며, Adobe, Aptiv, NHL, Visa, Wells Fargo와 같은 업계 선도적인 선도 기업들이 운영상의 이점을 보고했습니다.

기업 AI 복잡성 해결

현대 조직이 직면한 점증하는 과제들:

• 분리된 시스템 아키텍처
• 분화된 데이터 생태계
• 불명확한 AI 도입 로드맵
• 심화되는 자원 제약

ServiceNow AI 플랫폼은 다음과 같은 것을 약속하는 변혁적인 솔루션으로 등장했습니다:

• 향상된 조직 복원력
• 상당한 효율성 향상
• 비용 최적화 기회
• 기술 부채 감소

전략적 필요성

Bill McDermott ServiceNow 회장 겸 CEO는 다음과 같이 강조합니다:

"우리는 모든 산업, 에이전트 또는 워크플로우를 연결하는 통합 AI 아키텍처를 통해 기업 변혁을 선도하고 있습니다. 이는 실시간 통합 비즈니스 운영을 위한 최초의 진정한 기반이며, AI, 데이터, 워크플로우를 일관되게 오케스트레이션할 수 있는 유일한 플랫폼을 의미합니다."

기업 성공 사례

• Adobe: AI 에이전트를 통해 IT 서비스 요청의 40%를 자동화하여 티켓 수를 줄이면서 해결 시간을 개선
• Aptiv: 임계 업무 자동화를 위해 엣지 인텔리전스를 ServiceNow 워크플로우와 통합
• NHL: 내부 운영 및 팬 경험 인프라 최적화
• Wells Fargo: AI 기반 금융 의사 결정을 위한 실시간 데이터 처리 구현
• Visa: AI 기반 분쟁 해결 시스템 개발 및 관리형 서비스 확장 계획 수립

플랫폼 아키텍처 심층 분석

핵심 구성 요소

• 대화형 AI 참여 계층: 기업 시스템을 연결하는 자연어 인터페이스
• 지식 그래프: 조직 지식을 연결하는 의미론적 네트워크
• 워크플로우 데이터 패브릭: AI 운영을 위한 통합 데이터 아키텍처
• AI 에이전트 패브릭: 다중 공급업체 AI 조정을 위한 상호 운용성 프레임워크

보완적인 혁신

AI 제어 타워

다음에 대한 중앙 집중식 거버넌스 제공:

• AI 성능 모니터링
• 보안 규정 준수
• 가치 실현 추적
• 크로스 플랫폼 오케스트레이션

Apriel Nemotron 15B

NVIDIA와 공동 개발된 이 고급 LLM은 다음을 제공합니다:

• 기업용 수준의 추론 능력
• 고정밀 의사 결정
• 비용 효율적인 운영
• 확장 가능한 에이전트 AI

차세대 CRM 스위트

다음을 포함:

• AI 강화 세일즈 자동화
• 통합 주문 관리
• 예측 고객 서비스
• 사전 대응 참여 워크플로우

인력 역량 강화

ServiceNow University는 다음을 통해 디지털 변환의 인간적 요소를 해결합니다:

• 포괄적인 AI 역량 강화 프로그램
• 변화 관리 프레임워크
• 경력 경로 개발
• 조직 역량 구축

산업 영향

기업 AI 성숙도 지수에 따르면:

• AI 도입 기업의 55%가 총 매출 이익률 개선 보고
• 운영 효율성 35% 증가
• 포인트 솔루션 대비 300% 높은 ROI

전망

플랫폼 로드맵에는 다음이 포함됩니다:

• 사전 구축된 AI 에이전트 라이브러리 확장
• 향상된 파트너 생태계 통합
• 산업별 솔루션 가속기
• 지속적인 역량 강화