Ferrari использует ИИ от IBM для привлечения самых преданных поклонников Формулы-1

Два года назад компания IBM обнаружила значительный пробел в своем портфеле спортивных партнерств: «Формула-1».

«Формула-1» стала одним из самых популярных видов спорта в мире, особенно в США, где сериал Netflix «Drive to Survive» запечатлел профессиональную жизнь гонщиков «Формулы-1» и превратил их в звезд массовой культуры. Этот высокотехнологичный вид спорта также стал главной целью для таких технологических компаний, как AWS, Oracle и Anthropic, которые сотрудничают с командами, чтобы повысить узнаваемость бренда и предоставить инструменты аналитики данных и искусственного интеллекта, дающие конкурентное преимущество.

Поэтому неудивительно, что, когда IBM приступила к поиску своего следующего крупного партнера в сфере спорта, компания выбрала «Формулу-1» и одну из самых культовых команд — Scuderia Ferrari HP.

«Это самая успешная команда в истории», — рассказала TechCrunch Камерин Стэнхаус, вице-президент IBM по партнерствам в сфере спорта и развлечений.

Однако в основе этого партнерства лежит то, что побудило и другие команды к сотрудничеству с технологическими гигантами: доступ к более передовым технологическим решениям, помогающим им эффективно использовать искусственный интеллект. Более того, Стэнхаус отметила, что одним из главных преимуществ спорта является обилие доступных данных, которые можно использовать для того, чтобы помочь людям привыкнуть к ИИ.

«Люди на собственном опыте видят, как это им помогает», — сказала она, рассказывая о том, как ИИ используется в создании спортивных историй.

Партнерство IBM и Ferrari сосредоточено на создании историй и направлено на повышение вовлеченности болельщиков за счет модернизации технологий, лежащих в основе приложения для фанатов Ferrari. Для поддержки этих усилий Ferrari наняла Стефано Палларда на вновь созданную должность «руководителя по развитию болельщиков». Он пояснил, что задача команды заключалась не только в том, чтобы достучаться до болельщиков, но и «дать каждому из них почувствовать, что мы их знаем».

«Это начинается с сбора данных с трассы и их преобразования в понятный и увлекательный контент», — рассказал он TechCrunch.

Во время каждой гонки команды обрабатывают миллионы данных в секунду, фиксируя каждое движение гонщика и болида. Преобразование этих данных в увлекательный контент для фанатов — лишь один из примеров того, как передовые корпоративные ИИ-решения могут помочь компаниям улучшить взаимодействие с потребителями.

Среди 11 команд «Феррари» — одна из немногих (наряду с «Макларен» и «Уильямс»), которая реализует стратегию создания отдельного приложения для болельщиков, а не полагается исключительно на социальные сети или официальные платформы «Формулы-1». Это отражает то, как этот вид спорта постепенно начинает использовать свою растущую глобальную базу болельщиков.

Источник изображения:IBM

Некоторые изменения в приложении Ferrari были довольно простыми, например добавление итальянского языка. Несмотря на то что Ferrari — итальянская компания с большим количеством итальянских болельщиков, в приложении для фанатов итальянский язык не был доступен до начала сотрудничества с IBM.

Стэнхаус пояснил, что старое приложение для фанатов «Феррари» было местом, куда пользователи заходили, чтобы проверить детали гонки, а затем уходили. Новое приложение включает игры, позволяющие фанатам играть с другими, сгенерированные искусственным интеллектом обзоры гонок, дополнительный контент о закулисной жизни команды и гонщиков, раздел прогнозов, а также ИИ-помощника, к которому фанаты могут обращаться с вопросами.

«Гонщиков двое, но знаете ли вы, что для замены колеса требуется совместная работа 24 человек всего за две секунды?» — сказал Стэнхаус, добавив, что рассказы помогают болельщикам чувствовать себя более связанными с командой.

В отличие от других спортивных приложений, разработанных IBM, Стэнхаус отметил, что основное внимание в приложении Ferrari уделяется повествованию, поскольку оно призвано поддерживать интерес болельщиков в течение всего года, а не только в течение нескольких недель во время таких событий, как турнир «Мастерс». Стэнхаус отметил, что показатели вовлеченности пользователей приложения демонстрируют тенденцию к росту с момента присоединения IBM к проекту, приведя в качестве примера 62-процентный рост вовлеченности во время гоночных уик-эндов.

Паллард рассказал, что команда использует искусственный интеллект для анализа сигналов вовлеченности в приложении, например, каким контентом пользователи предпочитают заниматься и каков тон сообщений, которые отправляют фанаты.

«Это помогает нам понять, что больше всего резонирует с тифози — так называют фанатов Ferrari, — и напрямую влияет на то, как мы выстраиваем наши истории и предоставляем контент», — сказал он.

Команда стремится углубить персонализацию и создавать более захватывающие впечатления для болельщиков.

Разработчики приложения также учли состав фанатской базы Ferrari, которая стала гораздо более разнообразной, чем всего пять лет назад. В прошлом году F1 опубликовала статистику, согласно которой 75 % новых болельщиков составляют женщины, многие из которых относятся к поколению Z. Особый интерес у женщин вызывает F1 Academy — гоночная серия, в которой участвуют исключительно женщины и которая призвана воспитывать новое поколение гонщиц. Однако эти новые болельщики, как и старые, хотят одного: большего.

«Они просят больше данных, больше аналитики, больше функций, и мы должны быть в состоянии это предоставить», — сказал Паллард. «Вместе с IBM наша цель на ближайшие пять лет — сделать так, чтобы каждый болельщик чувствовал, что этот опыт был создан специально для него, независимо от того, с нами он уже 30 лет или всего 30 дней. Именно так и формируется долгосрочная лояльность».