Ferrari nutzt IBM-KI, um F1-Superfans zu gewinnen

Vor zwei Jahren stellte IBM fest, dass in seinem Portfolio an Sportpartnerschaften eine erhebliche Lücke klaffte: die Formel 1.

Die Formel 1 hat sich zu einer der beliebtesten Sportarten der Welt entwickelt, insbesondere in den USA, wo die Netflix-Serie „Drive to Survive“ das Berufsleben der F1-Fahrer dokumentierte und sie zu Mainstream-Prominenten machte. Der technologieorientierte Sport ist zudem zu einem Hauptziel für Technologieunternehmen wie AWS, Oracle und Anthropic geworden, die Partnerschaften mit Teams eingehen, um durch Sponsoring Sichtbarkeit zu erlangen und Datenanalysen sowie KI-Tools bereitzustellen, die einen Wettbewerbsvorteil bieten.

Als IBM sich also auf die Suche nach seinem nächsten großen Sportpartner machte, war es keine Überraschung, dass das Unternehmen die Formel 1 und eines ihrer legendärsten Teams, die Scuderia Ferrari HP, auswählte.

„Sie sind das erfolgreichste Team der Geschichte“, erklärte Kameryn Stanhouse, Vice President of Sports and Entertainment Partnerships bei IBM, gegenüber TechCrunch.

Im Mittelpunkt dieser Partnerschaft steht jedoch genau das, was auch andere Teams dazu veranlasst hat, mit Technologiegiganten zusammenzuarbeiten: der Zugang zu fortschrittlicheren Technologielösungen, die ihnen helfen, künstliche Intelligenz effektiv zu nutzen. Tatsächlich merkte Stanhouse an, dass einer der größten Vorteile des Sports die Fülle an verfügbaren Daten ist, die dazu genutzt werden können, Menschen den Umgang mit KI zu erleichtern.

„Sie sehen tatsächlich, wie sie davon profitieren“, sagte sie über den Einsatz von KI im Sport-Storytelling.

Die Partnerschaft zwischen IBM und Ferrari dreht sich um das Storytelling und zielt darauf ab, das Fan-Engagement zu steigern, indem die Technologie hinter der Ferrari-Fan-App überarbeitet wird. Um diese Bemühungen zu unterstützen, stellte Ferrari Stefano Pallard in der neu geschaffenen Position des „Head of Fan Development“ ein. Er erklärte, die Herausforderung für das Team bestehe nicht nur darin, die Fans zu erreichen, sondern auch darin, „jedem einzelnen das Gefühl zu geben, dass wir ihn kennen“.

„Das beginnt damit, Daten von der Rennstrecke zu erfassen und sie in leicht verständliche und fesselnde Inhalte umzuwandeln“, erklärte er gegenüber TechCrunch.

Die Teams verarbeiten während jedes Rennens Millionen von Datenpunkten pro Sekunde und erfassen dabei jede Bewegung des Fahrers und des Autos. Die Umwandlung dieser Daten in ansprechende Inhalte für Fans ist nur ein Beispiel dafür, wie fortschrittliche Unternehmens-KI Unternehmen dabei helfen kann, ihre Interaktionen mit Verbrauchern zu verbessern.

Unter den elf Teams ist Ferrari – neben McLaren und Williams – eines der wenigen, das eine eigenständige Fan-App-Strategie verfolgt, anstatt sich ausschließlich auf soziale Medien oder offizielle F1-Plattformen zu verlassen. Dies zeigt, wie der Sport allmählich beginnt, seine wachsende globale Fangemeinde zu nutzen.

Bildnachweis:IBM

Einige Änderungen an der Ferrari-App waren unkompliziert, wie beispielsweise das Hinzufügen einer italienischen Sprachoption. Obwohl Ferrari ein italienisches Unternehmen mit vielen italienischen Fans ist, bot die Fan-App bis zur Partnerschaft mit IBM keine italienische Sprachversion an.

Stanhouse erklärte, dass die alte Ferrari-Fan-App ein Ort war, an dem Nutzer Renninformationen abriefen und die App dann wieder verließen. Die neue App bietet Spiele, bei denen Fans mit anderen spielen können, von KI generierte Rennzusammenfassungen, zusätzliche Einblicke hinter die Kulissen des Teams und der Fahrer, einen Tippbereich sowie einen KI-Assistenten, an den Fans Fragen richten können.

„Es gibt zwei Fahrer, aber wusstest du, dass 24 Menschen in nur zwei Sekunden zusammenarbeiten müssen, um einen Reifen zu wechseln?“, sagte Stanhouse und fügte hinzu, dass das Storytelling den Fans hilft, sich stärker mit dem Team verbunden zu fühlen.

Im Gegensatz zu anderen von IBM entwickelten Sport-Apps liegt der Schwerpunkt der Ferrari-App laut Stanhouse auf dem Storytelling, da sie darauf abzielt, die Fans das ganze Jahr über zu binden und nicht nur für ein paar Wochen während Veranstaltungen wie dem Masters. Die Interaktionsdaten der App zeigen seit dem Einstieg von IBM einen Aufwärtstrend, stellte Stanhouse fest und führte als Beispiel einen Anstieg der Interaktion um 62 % an Rennwochenenden an.

Pallard erklärte, das Team nutze KI, um Interaktionssignale innerhalb der App zu analysieren, beispielsweise welche Inhalte Nutzer bevorzugt lesen und welche Stimmung in den Nachrichten der Fans zum Ausdruck kommt.

„Das hilft uns zu verstehen, was bei den Tifosi – so der Spitzname für Ferrari-Fans – am besten ankommt, und fließt direkt in die Gestaltung unseres Storytellings und die Bereitstellung von Inhalten ein“, sagte er.

Das Team strebt an, die Personalisierung weiter voranzutreiben und noch intensivere Fanerlebnisse zu entwickeln.

Die App-Entwickler berücksichtigten dabei auch die Fangemeinde von Ferrari, die heute weitaus vielfältiger ist als noch vor fünf Jahren. Die F1 veröffentlichte im vergangenen Jahr Statistiken, aus denen hervorgeht, dass 75 % der neuen Fans Frauen waren, viele davon aus der Generation Z. Ein besonderer Anziehungspunkt für Frauen ist die F1 Academy, eine rein weibliche Rennserie, die darauf ausgelegt ist, die nächste Generation von Fahrerinnen zu fördern. Doch diese neuen Fans wollen, genau wie die alten, vor allem eines: mehr.

„Sie verlangen mehr Daten, mehr Einblicke, mehr Funktionen, und wir müssen in der Lage sein, das zu liefern“, sagte Pallard. „Gemeinsam mit IBM ist es unsere Vision für die nächsten fünf Jahre, jedem Fan das Gefühl zu geben, dass das Erlebnis speziell für ihn konzipiert wurde – ganz gleich, ob er uns schon seit 30 Jahren oder erst seit 30 Tagen begleitet. So schafft man dauerhafte Loyalität.“