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Informações sobre o produto
O que é o Thena?
Thena É uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em IA, projetada para equipes B2B modernas. Ela reúne a resolução de tickets, o gerenciamento de contas e a satisfação do cliente em uma única plataforma poderosa. O Thena oferece suporte omnicanal no Slack, Discord, e-mail, Microsoft Teams e chat na web, combinando IA com inteligência humana para um sistema de tickets de última geração. Ele facilita o suporte autônomo, a automação de fluxos de trabalho, a centralização dos dados dos clientes e integrações perfeitas com diversos aplicativos e APIs.
Como usar o Thena?
Thena A plataforma consolida mensagens de todos os canais de atendimento ao cliente em tickets organizados. Os usuários podem utilizar IA para lidar com tarefas de suporte de forma autônoma, como responder aos clientes, atualizar campos, gerar tickets e escalar problemas. A plataforma automatiza fluxos de trabalho combinando ações humanas e de IA, centraliza as informações dos clientes em contas unificadas e se conecta a outras ferramentas. As equipes podem gerenciar tickets em vários painéis, criar grupos com regras de atribuição personalizadas, atribuir tickets automaticamente, personalizar campos, definir SLAs e monitorar métricas de desempenho.
ThenaPrincipais recursos
Suporte omnicanal (Slack, Discord, e-mail, MS Teams, chat na web)
IA + inteligência humana para um sistema de tickets de última geração
Suporte e atendimento autônomos (automação de tarefas com IA)
Sistema de tickets com múltiplas funções, painéis personalizáveis e controles baseados em funções
Fluxos de trabalho automatizados que combinam ações humanas e de IA
Dados centralizados do cliente em Contas
Integrações com aplicativos e acesso à API
Detecção, resumo, marcação, assistente, respostas automáticas e copiloto para tickets com IA
Segurança de nível empresarial
Campos personalizados, definição de SLA, notificações e roteamento
Gerenciamento da base de conhecimento
Coleta e acompanhamento do CSAT
Informações e análises de desempenho
ThenaCasos de uso
Resolução eficiente de tickets de suporte ao cliente em diversos canais de comunicação.
Automatização de tarefas rotineiras de suporte e respostas com agentes de IA.
Gerenciamento e centralização dos dados das contas dos clientes para melhorar a colaboração da equipe.
Otimização dos processos da equipe por meio de painéis de tickets personalizáveis e acesso baseado em funções.
Acompanhar e gerenciar tickets de suporte diretamente no Slack e no Microsoft Teams.
Converter e-mails e chats na web em tickets acionáveis e rastreáveis.
Coleta e análise de feedback sobre a satisfação do cliente (CSAT).
Automatizar fluxos de tickets repetíveis e a colaboração interna da equipe.
Perguntas frequentes de Thena
O que é o Thena?
Quais recursos de IA o Thena oferece?
Existe um plano gratuito disponível para o Thena?
Com quais plataformas de comunicação o Thena se integra?
O Thena pode automatizar tarefas de suporte?
Thena E-mail de suporte, contato com o atendimento ao cliente, contato para reembolso etc.
Para mais opções de contato, acesse a página “Fale conosco”()
Thena Empresa
Nome da empresa: Pivoting Owl Inc.
Endereço da empresa: .
Para saber mais sobre a Thena, acesse a página “Sobre nós”().
Thena Login
Thena Link de login: https://dashboard.thena.ai/login
Thena Cadastre-se
Thena Link de cadastro: https://dashboard.thena.ai/signup
Thena Preços
Thena Link de preços: https://www.thena.ai/pricing
Thena YouTube
Thena Link do YouTube: https://www.youtube.com/@thenaplatform
Thena LinkedIn
Thena Link do LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/thena-platform
Thena Twitter
Thena Link do Twitter: https://x.com/thenaplatform
Screenshot Thena
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