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Thena Informations sur les produits
Qu'est-ce qu'Thena?
Thena Il s'agit d'une plateforme d'assistance client basée sur l'IA, conçue pour les équipes B2B modernes. Elle regroupe la résolution des tickets, la gestion des comptes et la satisfaction client au sein d’une seule et même plateforme puissante. Thena offre un support omnicanal sur Slack, Discord, par e-mail, Microsoft Teams et via le chat web, en associant l’IA à l’intelligence humaine pour une gestion des tickets de nouvelle génération. Elle facilite le support autonome, l’automatisation des workflows, la centralisation des données clients et les intégrations transparentes avec diverses applications et API.
Comment utiliser Thena?
Thena La plateforme regroupe les messages provenant de tous les canaux clients en tickets structurés. Les utilisateurs peuvent recourir à l’IA pour gérer de manière autonome les tâches d’assistance, telles que répondre aux clients, mettre à jour des champs, générer des tickets et escalader les problèmes. La plateforme automatise les flux de travail en combinant les actions humaines et celles de l’IA, centralise les informations clients dans des comptes unifiés et s’intègre à d’autres outils. Les équipes peuvent gérer les tickets sur plusieurs tableaux, créer des groupes avec des règles d’affectation personnalisées, attribuer automatiquement les tickets, personnaliser les champs, définir des SLA et surveiller les indicateurs de performance.
ThenaPrincipales fonctionnalités
Assistance omnicanale (Slack, Discord, e-mail, MS Teams, chat en ligne)
IA + intelligence humaine pour une gestion des tickets de nouvelle génération
Assistance et service autonomes (automatisation des tâches grâce à l’IA)
Gestion des tickets multi-personnages avec tableaux personnalisables et contrôles basés sur les rôles
Workflows automatisés combinant interventions humaines et actions de l’IA
Données clients centralisées dans la section « Comptes »
Intégrations d’applications et accès aux API
Détection, synthèse, balisage, assistant, réponses automatiques et copilote pour les tickets grâce à l’IA
Sécurité de niveau entreprise
Champs personnalisés, définition des SLA, notifications et routage
Gestion de la base de connaissances
Collecte et suivi des scores CSAT
Informations et analyses de performance
ThenaCas d'utilisation
Résolution efficace des tickets d'assistance client sur plusieurs canaux de communication.
Automatisation des tâches d’assistance courantes et des réponses grâce à des agents IA.
Gérer et centraliser les données des comptes clients pour améliorer la collaboration au sein de l'équipe.
Rationaliser les processus d’équipe à l’aide de tableaux de tickets personnalisables et d’un accès basé sur les rôles.
Suivre et gérer les tickets d'assistance directement dans Slack et Microsoft Teams.
Convertir les e-mails et les chats en ligne en tickets exploitables et traçables.
Collecte et analyse des retours sur la satisfaction client (CSAT).
Automatisation des flux de tickets récurrents et de la collaboration au sein de l’équipe.
FAQ de Thena
Qu'est-ce qu'Thena?
Quelles sont les fonctionnalités d'IA proposées par Thena?
Existe-t-il une formule gratuite pour Thena?
Avec quelles plateformes de communication Thena est-il compatible ?
Thena permet-il d'automatiser les tâches d'assistance ?
Thena E-mail d'assistance, contact du service client, contact pour les remboursements, etc.
Pour plus d'options de contact, rendez-vous sur la page « Contactez-nous »()
Thena Entreprise
Nom de l'entreprise : Pivoting Owl Inc.
Adresse de l'entreprise : .
Pour en savoir plus sur Thena, veuillez consulter la page « À propos de nous »().
Thena Connexion
Thena Lien de connexion : https://dashboard.thena.ai/login
Thena Inscription
Thena Lien d'inscription : https://dashboard.thena.ai/signup
Thena Tarifs
Thena Lien vers les tarifs : https://www.thena.ai/pricing
Thena YouTube
Thena Lien YouTube : https://www.youtube.com/ @thenaplatform
Thena LinkedIn
Thena Lien LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/thena-platform
Thena Twitter
Thena Lien Twitter : https://x.com/thenaplatform
Capture d'écran Thena
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