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Thena製品情報

Thena とは何ですか?

Thena Thena は、現代のB2Bチーム向けに設計されたAI搭載のカスタマーサポートプラットフォームです。 チケットの解決、アカウント管理、顧客満足度の向上を、1つの強力なプラットフォームに統合しています。 は、Slack、Discord、メール、Microsoft Teams、ウェブチャットを横断するオムニチャネルサポートを提供し、AIと人間の知性を融合させて次世代のチケット管理を実現します。自律的なサポート、ワークフローの自動化、顧客データの一元管理、そしてさまざまなアプリやAPIとのシームレスな連携を可能にします。

Thena の使い方

Thena [email protected]は、すべての顧客チャネルからのメッセージを整理されたチケットに集約します。ユーザーはAIを活用して、顧客への返信、フィールドの更新、チケットの作成、問題のエスカレーションなどのサポートタスクを自律的に処理できます。このプラットフォームは、人間とAIのアクションを組み合わせることでワークフローを自動化し、顧客情報を統一されたアカウントに一元化し、他のツールと連携します。 チームは、複数のボードにまたがるチケットを管理したり、カスタム割り当てルールでグループを作成したり、チケットを自動割り当てしたり、フィールドをカスタマイズしたり、SLAを定義したり、パフォーマンス指標を監視したりできます。

Thenaの主な機能

オムニチャネルサポート(Slack、Discord、メール、MS Teams、Webチャット)

次世代チケット管理のためのAIと人間の知恵の融合

自律的なサポートとサービス(AIを活用したタスクの自動化)

カスタマイズ可能なボードと役割ベースの制御を備えたマルチペルソナ・チケット管理

人間とAIのアクションを組み合わせた自動化されたワークフロー

「アカウント」機能による顧客データの一元管理

アプリ連携とAPIアクセス

チケットに対するAIによる検知、要約、タグ付け、アシスタント機能、自動返信、およびコパイロット機能

エンタープライズレベルのセキュリティ

カスタムフィールド、SLA定義、通知、ルーティング

ナレッジベースの管理

CSATの収集と追跡

パフォーマンスのインサイトと分析

Thenaのユースケース

複数のコミュニケーションチャネルにわたるカスタマーサポートチケットを効率的に解決する。

AIエージェントを活用した日常的なサポート業務と対応の自動化。

チーム間の連携を強化するための顧客アカウントデータの管理と一元化。

カスタマイズ可能なチケット管理ボードと役割ベースのアクセス権限を活用し、チームプロセスを効率化。

SlackやMicrosoft Teams内で直接サポートチケットを追跡・管理する。

メールやWebチャットを、具体的なアクションが可能で追跡可能なチケットに変換します。

顧客満足度(CSAT)に関するフィードバックを収集・分析します。

反復可能なチケットフローと社内チームのコラボレーションを自動化します。

よくある質問(FAQ)Thena

Thena とは何ですか?

Thena にはどのようなAI機能がありますか?

Thena には無料プランはありますか?

Thena はどのコミュニケーションプラットフォームと連携できますか?

Thena でサポート業務を自動化できますか?

Thenaスクリーンショット

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