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Thena Información del producto
¿Qué es « Thena »?
Thena Es una plataforma de atención al cliente basada en inteligencia artificial diseñada para equipos B2B modernos. Aúna la resolución de incidencias, la gestión de cuentas y la satisfacción del cliente en una única y potente plataforma. Thena ofrece atención omnicanal a través de Slack, Discord, correo electrónico, Microsoft Teams y chat web, combinando la inteligencia artificial con la inteligencia humana para ofrecer un sistema de gestión de incidencias de última generación. Facilita la atención autónoma, la automatización de los flujos de trabajo, la centralización de los datos de los clientes y la integración fluida con diversas aplicaciones y API.
¿Cómo se utiliza Thena?
Thena Consolida los mensajes de todos los canales de atención al cliente en tickets organizados. Los usuarios pueden utilizar la IA para gestionar tareas de asistencia de forma autónoma, como responder a los clientes, actualizar campos, generar tickets y escalar incidencias. La plataforma automatiza los flujos de trabajo combinando acciones humanas y de IA, centraliza la información de los clientes en cuentas unificadas y se conecta con otras herramientas. Los equipos pueden gestionar tickets en varios tableros, crear grupos con reglas de asignación personalizadas, asignar tickets automáticamente, personalizar campos, definir acuerdos de nivel de servicio (SLA) y supervisar métricas de rendimiento.
ThenaCaracterísticas principales
Asistencia omnicanal (Slack, Discord, correo electrónico, MS Teams, chat web)
IA + inteligencia humana para un sistema de tickets de última generación
Asistencia y servicio autónomos (automatización de tareas impulsada por IA)
Gestión de tickets con múltiples perfiles, con tableros personalizables y controles basados en roles
Flujos de trabajo automatizados que combinan acciones humanas y de IA
Datos de clientes centralizados en «Cuentas»
Integraciones con aplicaciones y acceso a la API
Detección, resumen, etiquetado, asistente, respuestas automáticas y copiloto para tickets mediante IA
Seguridad de nivel empresarial
Campos personalizados, definición de SLA, notificaciones y enrutamiento
Gestión de la base de conocimientos
Recopilación y seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
Información y análisis de rendimiento
ThenaCasos de uso
Resolución eficiente de los tickets de atención al cliente a través de múltiples canales de comunicación.
Automatización de tareas y respuestas rutinarias de atención al cliente mediante agentes de IA.
Gestión y centralización de los datos de las cuentas de los clientes para mejorar la colaboración del equipo.
Optimizar los procesos del equipo mediante tableros de tickets personalizables y acceso basado en roles.
Realizar el seguimiento y gestionar los tickets de atención al cliente directamente desde Slack y Microsoft Teams.
Convertir correos electrónicos y chats web en tickets procesables y con seguimiento.
Recopilación y análisis de los comentarios sobre la satisfacción del cliente (CSAT).
Automatización de flujos de tickets repetibles y de la colaboración interna del equipo.
Preguntas frecuentes de Thena
¿Qué es Thena?
¿Qué funciones de IA ofrece Thena?
¿Hay algún plan gratuito disponible para « Thena »?
¿Con qué plataformas de comunicación se integra Thena?
¿Puede « Thena » automatizar las tareas de atención al cliente?
Thena Correo electrónico de asistencia, contacto con el servicio de atención al cliente, contacto para reembolsos, etc.
Para ver más opciones de contacto, visita la página «Contacto»()
Thena Empresa
Nombre de la empresa: Pivoting Owl Inc.
Dirección de la empresa: .
Para obtener más información sobre Thena, visita la página «Quiénes somos»().
Thena Inicio de sesión
Thena Enlace de inicio de sesión: https://dashboard.thena.ai/login
Thena Registrarse
Thena Enlace de registro: https://dashboard.thena.ai/signup
Thena Tarifas
Thena Enlace a precios: https://www.thena.ai/pricing
Thena YouTube
Thena Enlace de YouTube: https://www.youtube.com/@thenaplatform
Thena LinkedIn
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Thena captura de pantalla
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