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Thena Produktinformationen
Was ist „ Thena “?
Thena ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die speziell für moderne B2B-Teams entwickelt wurde. Sie vereint Ticketbearbeitung, Kundenkontenverwaltung und Kundenzufriedenheit in einer leistungsstarken Plattform. Thena bietet Omni-Channel-Support über Slack, Discord, E-Mail, Microsoft Teams und Web-Chat und verbindet dabei KI mit menschlicher Intelligenz für ein Ticket-Management der nächsten Generation. Die Plattform ermöglicht autonomen Support, Workflow-Automatisierung, zentralisierte Kundendaten sowie nahtlose Integrationen mit verschiedenen Apps und APIs.
Wie nutzt man „ Thena “?
Thena [email protected] fasst Nachrichten aus allen Kundenkanälen zu übersichtlichen Tickets zusammen. Nutzer können KI einsetzen, um Supportaufgaben autonom zu erledigen, beispielsweise Kunden zu antworten, Felder zu aktualisieren, Tickets zu erstellen und Probleme zu eskalieren. Die Plattform automatisiert Arbeitsabläufe durch die Kombination von menschlichen und KI-Aktionen, zentralisiert Kundeninformationen in einheitlichen Konten und lässt sich mit anderen Tools verbinden. Teams können Tickets über mehrere Boards hinweg verwalten, Gruppen mit benutzerdefinierten Zuweisungsregeln erstellen, Tickets automatisch zuweisen, Felder anpassen, SLAs definieren und Leistungskennzahlen überwachen.
ThenaKernfunktionen
Omni-Channel-Support (Slack, Discord, E-Mail, MS Teams, Web-Chat)
KI + menschliche Intelligenz für ein Ticketingsystem der nächsten Generation
Autonomer Support und Service (KI-gestützte Aufgabenautomatisierung)
Multi-Persona-Ticketing mit anpassbaren Boards und rollenbasierten Steuerungen
Automatisierte Workflows, die menschliche und KI-gesteuerte Aktionen kombinieren
Zentralisierte Kundendaten in „Accounts“
App-Integrationen und API-Zugriff
KI-gestützte Erkennung, Zusammenfassung, Tagging, Assistenz, automatische Antworten und Co-Pilot für Tickets
Sicherheit auf Unternehmensniveau
Benutzerdefinierte Felder, SLA-Definition, Benachrichtigungen und Weiterleitung
Wissensdatenbank-Management
Erfassung und Nachverfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
Leistungsdaten und Analysen
ThenaAnwendungsfälle
Effiziente Bearbeitung von Kundensupport-Tickets über mehrere Kommunikationskanäle hinweg.
Automatisierung routinemäßiger Supportaufgaben und Antworten mithilfe von KI-Agenten.
Verwaltung und Zentralisierung von Kundenkontodaten für eine verbesserte Zusammenarbeit im Team.
Optimierung von Teamprozessen mithilfe anpassbarer Ticket-Boards und rollenbasierter Zugriffsrechte.
Verfolgung und Verwaltung von Support-Tickets direkt in Slack und Microsoft Teams.
Umwandlung von E-Mails und Web-Chats in verwertbare, nachverfolgbare Tickets.
Erfassung und Analyse von Feedback zur Kundenzufriedenheit (CSAT).
Automatisierung wiederholbarer Ticketabläufe und der internen Teamzusammenarbeit.
FAQ von Thena
Was ist „ Thena “?
Welche KI-Funktionen bietet „ Thena “?
Gibt es einen kostenlosen Tarif für „ Thena “?
Mit welchen Kommunikationsplattformen lässt sich „ Thena “ verbinden?
Kann „ Thena “ Support-Aufgaben automatisieren?
Thena Support-E-Mail, Kundenservice-Kontakt, Kontakt für Rückerstattungen usw.
Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der Seite „Kontakt“()
Thena Unternehmen
Firmenname: Pivoting Owl Inc.
Firmenadresse: .
Um mehr über Thena zu erfahren, besuchen Sie bitte die Seite „Über uns“().
Thena Anmeldung
Thena Anmeldelink: https://dashboard.thena.ai/login
Thena Registrieren
Thena Link zur Registrierung: https://dashboard.thena.ai/signup
Thena Preise
Thena Link zu den Preisen: https://www.thena.ai/pricing
Thena YouTube
Thena YouTube-Link: https://www.youtube.com/@thenaplatform
Thena LinkedIn
Thena LinkedIn-Link: https://www.linkedin.com/company/thena-platform
Thena Twitter
Thena Twitter-Link: https://x.com/thena-Plattform
Thena Screenshot
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