ServiceNow amplia a visibilidade da IA para os usuários com novos recursos

ServiceNow apresenta soluções abrangentes de gerenciamento de IA

À medida que as organizações adotam rapidamente agentes de IA e implementam novos fluxos de trabalho, a necessidade de supervisão centralizada se torna crítica. A ServiceNow aborda esse desafio com sua recém-lançada Torre de Controle de IA, fornecendo às empresas visibilidade completa de seus ecossistemas de IA. A empresa anunciou simultaneamente sua estrutura de comunicação Agent Fabric, projetada para se integrar aos protocolos existentes.

Plataforma centralizada de governança de IA

A AI Control Tower funciona como um centro de comando corporativo para supervisionar todas as operações de IA, abrangendo atividades de agentes, implementações de modelos e gerenciamento de fluxo de trabalho. Esse painel unificado permite que os administradores de TI e as partes interessadas monitorem as implementações de IA proprietárias e de terceiros durante todo o seu ciclo de vida.

Os principais recursos incluem:

• Monitoramento do desempenho em tempo real de todos os componentes de IA
• Rastreamento abrangente de conformidade e controles de governança
• Gerenciamento centralizado de inventário para todos os sistemas de IA implantados
• Relatórios analíticos detalhados para várias métricas operacionais

"Essa solução cria um painel único para que as empresas visualizem todo o seu cenário de IA", explicou Dorit Zilbershot, vice-presidente do grupo de experiências e inovação em IA da ServiceNow. "Os administradores podem rastrear os status da implantação, distinguir entre sistemas de ML tradicionais e baseados em agentes e manter padrões de governança em toda a empresa."

A crescente necessidade de visibilidade da IA

Com as empresas testando cada vez mais agentes de IA por meio de programas-piloto, manter a supervisão apresenta desafios semelhantes ao gerenciamento de várias soluções de SaaS. Vários fornecedores, incluindo a Writer com sua plataforma AI HQ, estão desenvolvendo recursos de monitoramento comparáveis para rastrear o comportamento do agente.

A iniciativa da ServiceNow se baseia em seu lançamento de agentes de IA pré-criados em setembro de 2023, expandindo sua biblioteca de agentes para atender a diversos casos de uso corporativo e incorporando recursos de orquestração integrados.

Comunicação interoperável entre agentes

O recém-introduzido AI Agent Fabric permite a interação perfeita entre os agentes da ServiceNow e os sistemas externos de IA. Projetado para ser compatível com os principais protocolos, incluindo:

• Protocolo de contexto de modelo (MCP) da Anthropic
• Estrutura AGNTCY da Cisco
• O padrão Agent2Agent (A2A) do Google

"Nosso foco transcende protocolos específicos - estamos construindo uma plataforma aberta que suporta todos os principais padrões de comunicação", enfatizou Zilbershot. "Isso garante que os clientes possam aproveitar as inovações em todo o ecossistema."

Atualmente disponível para os primeiros usuários, o Agent Fabric alcançará a disponibilidade geral no terceiro trimestre de 2024. Como as empresas exigem cada vez mais a comunicação de agentes entre plataformas, as soluções de interoperabilidade prometem acelerar a adoção da IA, permitindo o compartilhamento de contexto entre sistemas diferentes.

Embora padrões como o MCP e o A2A demonstrem o progresso do setor, a comunidade de IA continua evoluindo em direção a protocolos de comunicação definitivos, devido ao seu recente surgimento.