ServiceNow amplía la visibilidad de la IA para los usuarios con nuevas funciones

ServiceNow presenta soluciones integrales de gestión de IA

A medida que las organizaciones adoptan rápidamente agentes de IA e implementan nuevos flujos de trabajo, la necesidad de una supervisión centralizada se vuelve crítica. ServiceNow aborda este reto con su recién lanzada AI Control Tower, que proporciona a las empresas una visibilidad completa de sus ecosistemas de IA. La compañía anunció simultáneamente su marco de comunicación Agent Fabric, diseñado para integrarse con los protocolos existentes.

Plataforma centralizada de gobierno de la IA

La AI Control Tower sirve como centro de mando empresarial para supervisar todas las operaciones de IA, abarcando actividades de agentes, despliegues de modelos y gestión de flujos de trabajo. Este panel de control unificado permite a los administradores de TI y a las partes interesadas supervisar las implementaciones de IA propias y de terceros durante todo su ciclo de vida.

Entre las funciones clave se incluyen

• Supervisión del rendimiento en tiempo real de todos los componentes de IA
• Seguimiento exhaustivo del cumplimiento y controles de gobernanza
• Gestión centralizada del inventario de todos los sistemas de IA desplegados
• Informes analíticos detallados para diversas métricas operativas

"Esta solución crea un único panel de vidrio para que las empresas visualicen todo su panorama de IA", explicó Dorit Zilbershot, vicepresidenta del Grupo de Experiencias e Innovación en IA de ServiceNow. "Los administradores pueden realizar un seguimiento de los estados de despliegue, distinguir entre los sistemas basados en agentes y los sistemas de ML tradicionales, y mantener los estándares de gobernanza en toda la empresa."

La creciente necesidad de visibilidad de la IA

Con las empresas probando cada vez más agentes de IA a través de programas piloto, mantener la supervisión presenta desafíos similares a la gestión de múltiples soluciones SaaS. Varios proveedores, incluido Writer con su plataforma AI HQ, están desarrollando capacidades de supervisión comparables para realizar un seguimiento del comportamiento de los agentes.

La iniciativa de ServiceNow se basa en su lanzamiento en septiembre de 2023 de agentes de IA preconstruidos, ampliando su biblioteca de agentes para abordar diversos casos de uso empresarial al tiempo que incorpora funciones de orquestación integradas.

Comunicación de agentes interoperable

El nuevo AI Agent Fabric permite una interacción fluida entre los agentes de ServiceNow y los sistemas de IA externos. Diseñado para ser compatible con los principales protocolos, incluyendo:

• Protocolo de contexto de modelo (MCP) de Anthropic
• Marco AGNTCY de Cisco
• El estándar Agent2Agent (A2A) de Google

"Nuestro enfoque trasciende protocolos específicos - estamos construyendo una plataforma abierta que soporta todos los principales estándares de comunicación", enfatizó Zilbershot. "Esto garantiza que los clientes puedan aprovechar las innovaciones en todo el ecosistema".

Actualmente disponible para los primeros usuarios, Agent Fabric alcanzará la disponibilidad general en el tercer trimestre de 2024. A medida que las empresas requieren cada vez más la comunicación de agentes entre plataformas, las soluciones de interoperabilidad prometen acelerar la adopción de la IA al permitir el intercambio de contexto entre sistemas dispares.

Mientras que estándares como MCP y A2A demuestran el progreso de la industria, la comunidad de IA sigue evolucionando hacia protocolos de comunicación definitivos dada su reciente aparición.