A OpenAI aposta nas famílias à medida que o ChatGPT se aprofunda nos lares

Há mais de três anos desde que o ChatGPT colocou a inteligência artificial generativa em destaque, a OpenAI está ampliando seu escopo de usuários individuais para toda a família.

A OpenAI está recrutando um gerente de produto em São Francisco para desenvolver experiências voltadas para a família em suas plataformas, direcionadas a pais, cuidadores e idosos. De acordo com a vaga, o cargo exige experiência na criação de produtos para famílias e outras aplicações de consumo sensíveis à confiança.

Este recrutamento está alinhado com a evolução da base de usuários do ChatGPT, que está envelhecendo além de seu público inicial mais jovem. Dados da Sensor Tower, compartilhados exclusivamente com a TechCrunch, indicam que, globalmente, os usuários com 35 anos ou mais representaram 31% do público do ChatGPT no segundo trimestre, ante 26% um ano antes, enquanto o grupo de 18 a 24 anos caiu para 29%, ante 34%. Nos Estados Unidos, quase 25% dos pais que usam smartphones acessaram o ChatGPT durante o trimestre, um aumento significativo em relação aos 16% do ano anterior.

A OpenAI não respondeu imediatamente a pedidos de comentário sobre a divulgação da vaga.

Ben Bajarin, CEO da Creative Strategies, observou que essa função dedicada focada na família sugere que a OpenAI está mudando sua perspectiva de ferramentas de produtividade individual para tecnologia centrada no lar.

“Isso reflete a trajetória do Google, da Apple e da Meta, à medida que suas plataformas se tornaram parte integrante do cotidiano, mas a IA intensifica as apostas porque o assistente media mais do que apenas conteúdo ou dispositivos”, disse ele à TechCrunch.

Essa transição introduz questões complexas de confiança e segurança. Stephen Balkam, CEO do Family Online Safety Institute, afirmou que a contratação reflete o amadurecimento da OpenAI e o crescente reconhecimento de que produtos de IA para menores exigem salvaguardas distintas em comparação com aqueles destinados a adultos.

“Vejo isso como segurança por redesign”, explicou Balkam. “Trata-se de pegar um produto inicial que não foi originalmente projetado pensando em crianças e fazer os ajustes necessários.”

Essas declarações seguem novas pesquisas do Family Online Safety Institute, que revelam que os pais subestimam o uso de IA generativa por seus filhos. Uma pesquisa com mais de 4.000 famílias nos Estados Unidos e na Austrália mostrou que, embora 27% dos pais tenham relatado que seus filhos usaram IA generativa na semana anterior, 38% das crianças confirmaram ter feito isso.

Balkam aconselhou as empresas de IA a desenvolver produtos distintos para usuários mais jovens, com controles robustos de conteúdo, interfaces adequadas à idade, supervisão parental e indicadores claros de que os usuários estão interagindo com a IA, e não com um humano.

Créditos da Imagem:Jagmeet Singh / TechCrunch

O recrutamento ocorre em meio a um escrutínio crescente sobre como as empresas de IA protegem os grupos demográficos mais jovens. A OpenAI enfrentou várias ações judiciais de pais que alegam que o ChatGPT contribuiu para os danos sofridos por seus filhos, incluindo casos envolvendo suicídio.

Em resposta, a OpenAI implementou várias medidas de segurança ao longo do último ano, incluindo controles parentais para contas de adolescentes, o direcionamento de conversas sensíveis para modelos de raciocínio melhor equipados para lidar com sinais de angústia e, recentemente, o lançamento de um recurso opcional “Contato Confiável” para alertar familiares ou cuidadores em cenários potenciais de automutilação.

Balkam observou que as empresas de IA têm a oportunidade de evitar as armadilhas das plataformas de redes sociais, que trataram as crianças de forma semelhante aos adultos por anos antes de adicionar salvaguardas mais fortes sob pressão pública e regulatória.

Essa contratação também se encaixa nas mais amplas iniciativas familiares da OpenAI. Em um recente workshop com a organização San Antonio Spurs Community Impact e a Positive Coaching Alliance, a empresa destacou seu interesse em explorar o papel da IA no aprendizado, no treinamento e no engajamento dos jovens.

No entanto, essa mudança demográfica não é exclusiva do ChatGPT, embora as mudanças no público da OpenAI ocorram de maneira distinta.

A Sensor Tower estima que os usuários entre 25 e 34 anos representam 40% das audiências globais de aplicativos do Claude, da Anthropic, e do Gemini, do Google, igualando-se ao ChatGPT, em comparação com 33% do Copilot, da Microsoft. O Copilot tem um perfil mais velho, com 20% de seus usuários com 45 anos ou mais, em comparação com 14% do Claude, 12% do Gemini e 11% do ChatGPT.

Embora o ChatGPT ainda seja menos prevalente entre os usuários mais velhos, ele está ganhando esse público mais rapidamente do que os concorrentes. A parcela de usuários com 45 anos ou mais aumentou três pontos percentuais em relação ao ano anterior no segundo trimestre, em comparação com um aumento de dois pontos para o Copilot e quedas para o Claude e o Gemini, segundo a Sensor Tower.

Entre os pais que usam smartphones nos Estados Unidos, o Gemini teve o maior alcance, com 32% no segundo trimestre, seguido pelo ChatGPT com 24%, o Claude com 4% e o Copilot com 2%.

Para Bajarin, a decisão da OpenAI de contratar um gerente de produto focado na família indica a direção futura da IA para o consumidor. À medida que a IA se torna uma tecnologia multigeracional, ele prevê que as empresas introduzirão planos familiares, perfis para crianças e adolescentes, ferramentas para cuidadores, memória compartilhada do lar, tutoria por IA e controles de segurança aprimorados.